Cobranças suspeitas e possível vazamento de dados de assinante
Respondida
Atibaia - SP
05/08/2026 às 10:28
ID: 255664805
Fui assinante da Revista Globo e, nos últimos meses, comecei a receber ligações, e-mails e mensagens de pessoas se identificando como representantes da Revista Globo/Editora Globo, cobrando pagamento referente a um suposto aumento na mensalidade da minha assinatura.
Esses contatos utilizam dados pessoais meus que, até onde sei, só seriam conhecidos pela empresa em razão da minha relação de assinante. Não iniciei nenhum contato prévio nem forneci esses dados a terceiros.
Diante disso, solicito à Revista Globo/Editora Globo:
Confirmação se houve algum incidente de segurança ou vazamento de dados de assinantes;
Esclarecimento sobre quais medidas estão sendo tomadas para proteger os dados dos clientes, conforme exige a ***** de Proteção de Dados (LGPD);
Orientação oficial sobre como identificar contatos legítimos da empresa, já que estou recebendo abordagens suspeitas de possíveis fraudadores;
Registro formal desta reclamação para fins de acompanhamento.
Não tenho como confirmar a origem exata do vazamento, mas o fato de os fraudadores possuírem informações específicas da minha assinatura levanta essa suspeita, e por isso registro este relato para que a empresa investigue e me dê uma resposta.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 12:59
Olá Maria Júlia!
Agradecemos seu contato e esclarecemos que sua assinatura encontra-se desativada após o término do período de vigência contratado.
Informamos que a Editora Globo adota medidas técnicas e administrativas para proteção dos dados pessoais de seus clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não havendo registro de incidente de segurança ou vazamento de dados relacionado à sua assinatura.
Nós não trabalhamos com empresas terceirizadas, nem autorizamos nenhuma empresa a efetuar contatos em nosso nome.
Orientamos que considere apenas as informações obtidas quando você mesmo entrar em contato com a empresa através de um de nossos canais oficiais. Caso não tenha ocorrido, desconsidere qualquer ligação ou orientação recebida através de contatos de telefone celular e que não seja proveniente dos telefones 4003-9393 ou 11 3362-2000, ou desta página no Reclame Aqui.
Gostaríamos de compartilhar com você algumas dicas para que isso não volte a acontecer, tudo bem?
- Nunca pedimos o código de segurança do seu cartão de crédito por telefone. Se receber uma ligação solicitando essa informação, desconfie!
- Nunca enviamos links para preenchimento de dados de pagamento. Caso receba algum link com um formulário solicitando os dados de cartão, não preencha!
- Não possuímos taxas ou multas de cancelamento.
- A renovação de assinatura é automática, não entramos em contato para essa finalidade. Caso receba algum desses contatos, suspeite!
- Nossa nomenclatura em cobranças é APENAS > EDITORA O GLOBO/VALOR. Caso tenha sido cobrado, entre em contato diretamente com a administradora do cartão de crédito para realizar os procedimentos de devolução dos valores.
Se você tiver mais dúvidas, orientamos que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento via Central de Atendimento ao Assinante nos telefones 4003-9393 / 11 3362-2000 (de segunda a sábado, das 09h00 às 15h00), WhatsApp 551140039393
* Quero reforçar que É TERMINANTEMENTE PROIBIDA a publicação de dados pessoais, pois infringem os termos de uso. Sempre orientamos nossos assinantes a não incluírem informações pessoais nos descritivos das reclamações e tratativas públicas. *
Agradecemos a sua compreensão.
Abraços,
Deyvison Souza
Equipe Editora Globo.