Minha compra está pendente e não consigo falar com o suporte

Olá, Paolla! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar conosco sua manifestação sobre a inconsistência sistêmica e cancelamento do seu pedido. Sabemos que situações como essa podem gerar preocupação e insegurança, e sentimos muito pelo desconforto causado.

Queremos tranquilizá-la: seu caso já está sendo acompanhado com atenção pelo nosso time, que está realizando todas as verificações e procedimentos necessários para compreender o ocorrido e chegar à melhor solução possível.

Estamos em contato com você por e-mail, que seguirá como nosso principal canal de comunicação para manter você informada sobre cada etapa do atendimento, garantindo um acompanhamento próximo e cuidadoso.

No momento, estamos em contato com o cliente por meio do protocolo de atendimento n *****, ocasião em que esclarecemos a inconsistência ocorrida no processamento da compra e o orientamos a realizar uma nova compra.

Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão desse atendimento antes de realizar a avaliação da reclamação, para que possamos finalizar sua demanda de forma completa, com a situação devidamente resolvida.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanhando o seu caso até a finalização.

Conte com a gente.