Respondida

Não recebi meu livro pago e a editora não me dá retorno

Editora Juspodivm

cidade: Caldas Brandão

O que aconteceu

Boa noite. Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Editora Juspodivm referente aos transtornos causados em duas compras recentes. Primeiramente, no pedido de número *****, houve um atraso superior a oito dias em relação ao prazo informado e a entrega foi realizada em um endereço incorreto, de modo que só consegui reaver o livro porque conheço o proprietário do imóvel onde a encomenda foi deixada por engano. Não bastasse esse problema, estou enfrentando novo transtorno com o pedido de número *****, realizado e pago no dia 14/10/2026. Até o presente momento o livro simplesmente não foi enviado e não obtive qualquer satisfação da empresa. Já enviei e-mails cobrando uma posição, porém até agora nada foi resolvido e sigo sem resposta. Diante da falta de retorno e do descaso com o cliente pelos canais oficiais da editora, venho solicitar a ajuda de vocês para que a empresa se manifeste e realize o envio imediato do livro pago, conforme comprovante em anexo. Aguardo um retorno e uma solução urgente para o caso.

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Interações da reclamação

  1. Editora Juspodivm respondeu

    29/10/2026 às 09:09

    Olá, Julio! Esperamos que esteja bem.

    Agradecemos por compartilhar conosco sua manifestação sobre a expedição e entrega do seu pedido. Sabemos que situações como essa podem gerar preocupação e insegurança, e sentimos muito pelo desconforto causado.

    Queremos tranquilizá-lo: seu caso já está sendo acompanhado com atenção pelo nosso time, que está realizando todas as verificações e procedimentos necessários para compreender o ocorrido e chegar à melhor solução possível.

    Estamos em contato com você por e-mail, que seguirá como nosso principal canal de comunicação para manter você informado sobre cada etapa do atendimento, garantindo um acompanhamento próximo e cuidadoso.

    No momento, estamos em contato por meio do protocolo de atendimento n *****, ocasião em que esclarecemos sobre o envio, informamos a previsão de entrega e encaminhamos o link para acompanhamento da entrega do pedido.

    Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão desse atendimento antes de realizar a avaliação da reclamação, para que possamos finalizar sua demanda de forma completa, com a situação devidamente resolvida.

    Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanhando o seu caso até a finalização.

    Conte com a gente.