O que aconteceu
No dia 07/09/2026, realizei uma compra no site da EDITORA JUSPODVIM, no valor de R$ 629,73. Entretanto, no dia 09/09/2026, solicitei o cancelamento do pedido, ocasião em que fui orientada pela empresa a recusar o recebimento do produto no ato da entrega, para que ele retornasse à empresa. Seguindo as instruções fornecidas, recusei a entrega, e o produto foi devolvido.
Ocorre que, até a presente data, 19/10/2026, não recebi o reembolso do valor pago e tampouco obtive qualquer satisfação concreta por parte da empresa. Para agravar a situação, já estou sendo cobrada pela segunda parcela da compra, apesar de ter solicitado o cancelamento e seguido todas as orientações fornecidas pela própria empresa.
Além disso, a empresa entrou em contato comigo e disponibilizou um link para que eu pudesse acompanhar o status do pedido. Contudo, o rastreamento informa que o produto está em trânsito desde o dia 18/09/2026, sem que haja uma solução para o problema. Ressalto que a entrega inicial ocorreu de forma bastante rápida, o que torna ainda mais questionável a demora no retorno do produto à empresa. Ademais, desde o dia 23/10/2026, não há qualquer atualização no rastreamento.
Para completar, no próprio site da empresa, o pedido continua constando com o status Faturado e Enviado à Transportadora, sem qualquer indicação de cancelamento ou devolução concluída.
Considero essa situação um completo desrespeito ao consumidor, pois cumpri todas as orientações fornecidas, mas continuo arcando com cobranças por uma compra cujo cancelamento solicitei há semanas. A empresa não pode transferir ao consumidor a responsabilidade por problemas logísticos internos, tampouco deixá-lo sem respostas e sem o devido reembolso.
Diante da falta de solução, exijo o cancelamento definitivo da compra e o estorno integral do valor de R$ 629,73, com a devida regularização das parcelas cobradas. Caso a situação não seja resolvida de forma imediata, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário para resguardar meus direitos como consumidora, inclusive buscando a restituição dos valores pagos e eventual indenização, se cabível.
Espero que a empresa resolva a situação com urgência, evitando a necessidade de adoção de medidas judiciais.
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4Interações da reclamação
Editora Juspodivm respondeu
29/10/2026 às 17:21
Olá, Cauane! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar conosco sua manifestação sobre o cancelamento e reembolso do seu pedido. Sabemos que situações como essa podem gerar preocupação e insegurança, e sentimos muito pelo desconforto causado.
Queremos tranquilizá-lo: seu caso já está sendo acompanhado com atenção pelo nosso time, que está realizando todas as verificações e procedimentos necessários para compreender o ocorrido e chegar à melhor solução possível.
Estamos em contato com você por e-mail, que seguirá como nosso principal canal de comunicação para manter você informado sobre cada etapa do atendimento, garantindo um acompanhamento próximo e cuidadoso.
No momento, estamos em contato com a cliente por meio do protocolo de atendimento n *****, verificando, junto ao setor responsável, o andamento do processo de devolução e as providências necessárias para a conclusão do estorno do valor pago.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão desse atendimento antes de realizar a avaliação da reclamação, para que possamos finalizar sua demanda de forma completa, com a situação devidamente resolvida.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanhando o seu caso até a finalização.
Conte com a gente.