Editora com falha na prestação de serviço, ISBN irregular e prejuízo financeiro
Não respondida
Recife - PE
30/03/2026 às 09:23
ID: 244672959
Serviço com vício, ISBN irregular, prejuízo financeiro e total descaso
Minha experiência com esta editora foi extremamente negativa e configura, de forma clara, falha na prestação de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Contratei a empresa para a produção do meu primeiro livro e enfrentei, do início ao fim, um cenário de desorganização, descaso e ausência total de suporte.
A comunicação é inexistente: mensagens via WhatsApp não são respondidas, o telefone não funciona e o atendimento via Instagram é automatizado e ineficaz. A empresa se torna inacessível após a contratação, o que fere princípios básicos de transparência e boa-fé na relação de consumo.
Ao receber os exemplares, constatei que os livros foram entregues sem o acabamento em shrink, apesar de este item constar na nota do serviço caracterizando vício de serviço (art. 20 do CDC).
O problema mais grave, no entanto, é a inconsistência do ISBN fornecido. Um ISBN irregular compromete a identificação oficial da obra e impede sua comercialização adequada, podendo resultar em bloqueios em plataformas, recusa por livrarias e até riscos legais.
Na prática, estou com os livros em mãos, mas impossibilitado de vendê-los.
Além disso, os prejuízos já são concretos e significativos:
O livro físico já possui site oficial e data de lançamento definida, que precisou ser cancelada devido aos problemas causados pela editora;
A versão digital da obra precisará ser retirada da plataforma Kiwify, interrompendo toda a estratégia de venda;
Já foi realizado investimento financeiro relevante em impulsionamento nas redes sociais, agora comprometido;
Houve perda de planejamento, credibilidade e oportunidade de lançamento.
Ou seja, não se trata apenas de falha técnica, mas de prejuízo financeiro direto e dano ao trabalho autoral.
Ao verificar a reputação da empresa no Reclame Aqui, encontrei diversos relatos semelhantes, o que demonstra um padrão recorrente de má prestação de serviço.
Diante disso, com base no Código de Defesa do Consumidor, EXIJO, no prazo máximo de 5 dias úteis:
A regularização imediata e válida do ISBN;
A correção do vício no serviço (acabamento shrink), com solução adequada;
Um posicionamento formal e atendimento efetivo;
A reparação dos prejuízos causados.
Caso não haja solução dentro do prazo estipulado, adotarei todas as medidas cabíveis, incluindo:
Reclamação formal no Procon;
Ação no Juizado Especial Cível para reparação de danos materiais e morais;
Demais medidas legais pertinentes.
Fica evidente a violação dos direitos do consumidor, bem como o total desrespeito com o cliente e com o trabalho de um autor.
segue anexo foto dos exemplares sem a proteção individual e da tela do site do isbn que dá o registro da minha obra como inexistente.