Impossibilidade de cancelamento e restituição de valor pago
Não respondida
Osório - RS
19/07/2026 às 19:42
ID: 254301405
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação formal contra a empresa, devido à total impossibilidade de exercer meu direito de cancelamento e restituição do valor pago. Realizei a compra em 19/07/2026, no valor de R$97,00, e decidi pelo cancelamento.
No entanto, para minha surpresa e indignação, a empresa simplesmente não disponibiliza canais claros, acessíveis ou funcionais para que o cliente possa solicitar o cancelamento. Não há uma opção direta no painel do usuário, os e-mails não recebem retorno efetivo e as tentativas de contato parecem cair em um vazio digital, dificultando ao máximo o processo e impedindo que o consumidor seja atendido.
Essa ocultação ou inexistência de canais de suporte para distrato configura uma prática abusiva e uma flagrante desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor, que exige meios tão fáceis para cancelar um serviço quanto os que são oferecidos no momento da contratação. A sensação é de que a empresa cria uma barreira intransponível para vencer o cliente pelo cansaço e reter o dinheiro indevidamente.
Diante do exposto, exijo que a empresa entre em contato imediato para formalizar o cancelamento e efetuar o estorno integral do valor. Caso este manifesto continue sem a devida tratativa e o comprovante de estorno não seja enviado em até 48 horas, formalizarei a denúncia junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon e Consumidor.gov.br) e buscaremos as vias legais cabíveis.
Aguardo um retorno humano e resolutivo.