Atraso na entrega e falta de estorno após cancelamento
Respondida
Palmas - TO
07/08/2026 às 07:51
ID: 255844497
Fiz uma compra com a empresa dia 31/07, com previsão de entrega de um dos itens com 48h. Como nunca saiu do status em preparação e já não atenderia ao objetivo, optei pelo cancelamento. Até então não houve estorno ou contato sobre. Tentei ligar para o número que disponibilizam, porém nunca obtive retorno. Gostaria de uma solução. Att
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 14:23
Prezada Dra. Cristiane Chaves Campos, esperamos te encontrar bem.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela demora no atendimento. Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido.
Identificamos que houve uma falha na integração do produto em nosso sistema, o que acabou impactando o processamento do pedido e, consequentemente, ocasionando o atraso na entrega.
Um de nossos atendentes já encaminhou ao seu e-mail as informações e o comprovante de cancelamento.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua compreensão.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Manole.