Dificuldade para obter estorno de curso online cancelado

Olá, Dr. Marcel!

Lamentamos pelos transtornos e, principalmente, pelas informações desencontradas que você recebeu ao longo do atendimento.

Para esclarecer o processo: o curso adquirido é produzido e administrado pelo Hospital Israelita Albert Einstein, enquanto a Manole é responsável pela comercialização. Por essa razão, algumas etapas operacionais do cancelamento e do reembolso são conduzidas pela equipe responsável do Einstein.

Ainda assim, como a sua compra foi realizada por meio da Manole, estamos acompanhando a solicitação diretamente com a equipe responsável para que você não precise reiniciar o atendimento ou buscar uma solução por conta própria.

Recebemos a confirmação de que hoje, 7 de agosto, às 12h48, foi encaminhado ao seu e-mail o formulário necessário para dar continuidade ao processo de reembolso.

Neste momento, pedimos apenas que verifique o recebimento da mensagem e preencha o formulário enviado. Após o envio da documentação completa, o processo de reembolso será iniciado. O prazo informado para o estorno do valor total pago é de até 30 dias úteis.

Pedimos desculpas novamente pela experiência inicial e pelas orientações que não foram adequadas ao seu caso. Entendemos o desgaste gerado por essa situação e seguiremos acompanhando a solicitação até a conclusão do processo.

Caso encontre qualquer dificuldade com o formulário ou com o andamento do reembolso, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua compreensão.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Manole.