Compra não recebida e canais de comunicação ineficientes.
Respondida
Porto Franco - MA
26/05/2026 às 18:07
ID: 249758167
Fiz uma compra na loja Maralto no dia 24/04. Foi tudo confirmado, mas não recebi o código de rastreio dos Correios. Fui aos Correios pessoalmente e não consta nenhum pedido lá. Os canais de comunicação não funcionam.
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24/04/*******
R$ *******,02
Aprovado
Visualizar pedido
Fiz essa compra diretamente na loja da Maralto. E o prazo para entrega são de 15 dias. Já passou do prazo.
Pedido #*******
Endereço de entrega
Luciliane Meyre Garcia Gomes de Castro
Rua 12 de Outubro *******
Escola Arco-Íris
Jardim São Manoel
Porto Franco, MARANHAO, **************
Brasil
T:*******
Método de Entrega
Correios - PAC - 15 dias úteis
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:03
Prezada Luciliane,
Agradecemos o registro da sua manifestação e a oportunidade de conversarmos diretamente sobre o ocorrido.
Conforme o nosso contato através dos canais oficiais, tivemos a oportunidade de esclarecer a trava sistêmica de limite de itens por CPF na nossa plataforma de varejo e acolher o seu importante feedback sobre a sinalização do site. Confirmamos que o processo de cancelamento e o reembolso integral do valor foram concluídos com sucesso, e o respectivo comprovante foi enviado diretamente para você.
Ficamos muito satisfeitos por termos solucionado a situação com presteza e transparência. O seu relato é fundamental para aprimorarmos continuamente os nossos serviços e plataformas de atendimento.
Permanecemos à sua inteira disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Maralto