Editora Modena CIBELI

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

24/07/2026 às 15:37

ID: 254766525

Reclamação:

Contratei a Esleditora para publicar meu livro e, desde o início, enfrentei uma sequência de problemas que demonstram total falta de compromisso com o cliente.

Primeiro, houve demora excessiva na edição, produção e impressão dos livros, fazendo com que todo o cronograma da publicação fosse comprometido.

Quando finalmente os livros foram enviados, ocorreu um erro grave da própria editora no preenchimento dos dados de envio. A transportadora Jadlog me informou, inclusive por meio de imagem do cadastro, que o campo do telefone foi enviado em branco. Sem essa informação, a entrega não pôde ser concluída e os 100 livros retornaram ao remetente.

Esse erro causou um enorme prejuízo financeiro e profissional, pois eu já havia agendado o lançamento da obra e iniciado a divulgação para venda dos livros.

O que mais me revolta é o descaso. A Esleditora sequer me comunicou que os livros ja havia sido devolvidos. Eu só descobri porque entrei em contato por conta própria.

Ao procurar a editora, fui informado de que os livros ainda não haviam retornado. Entretanto, entrei em contato diretamente com a transportadora e fui informado de que os livros já haviam sido entregues de volta à editora. Mesmo diante dessa informação, a Esleditora pediu que eu aguardasse uma verificação. Passaram-se mais dois dias, cobrei novamente e continuava sem qualquer resposta concreta.

Para piorar a situação, a transportadora informou que faria o reembolso do valor do frete à editora. Mesmo assim, a Esleditora quer que eu pague um novo frete, embora o problema tenha sido causado por um erro no preenchimento do cadastro realizado pela própria empresa.

É inadmissível que, além de enfrentar atrasos, prejuízos financeiros, constrangimentos e perder o cronograma de lançamento do meu livro, eu ainda seja responsabilizado por um erro que não cometi.

Espero que a Esleditora reconheça sua falha, faça o reenvio dos meus livros sem qualquer cobrança adicional, apresente um pedido formal de desculpas e adote uma postura compatível com o respeito que todo cliente merece.

Infelizmente, até o momento, minha experiência com a Esleditora tem sido marcada por atrasos, falta de comunicação, desorganização e total descaso com o cliente. Espero que esta reclamação sirva para que a empresa resolva meu problema e para alertar outros autores sobre a importância de exigir um atendimento mais responsável.