Livro com defeito - Páginas coladas - Solicitação de troca

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Mogi Guaçu - SP

16/11/2025 às 23:03

ID: 232057691

Olá, ganhei um livro de presente porém ele veio com defeito, algumas páginas estão coladas. Poderiam fazer a troca. Por favor.

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Resposta da empresa

18/11/2025 às 15:55

Olá, tudo bem? Por favor, envie seus dados (nome completo e CPF), endereço completo e as fotos do livro para o email *******.

Obrigada!

Réplica do consumidor

18/11/2025 às 15:57

Bia tarde. As fotos são essas. N estou conseguindo enviar por email. Por isso abri uma reclamação aqui

Réplica da empresa

18/11/2025 às 16:00

Aqui você expõe seus dados para toda a rede, e também precisamos do seu endereço. Por sua própria privacidade, pedimos que envie via email.

Réplica do consumidor

18/11/2025 às 16:07

O q vc precisa por e-mail?

Réplica da empresa

18/11/2025 às 16:09

Preciso de seus dados (nome completo e CPF) e endereço completo.

Réplica do consumidor

18/11/2025 às 16:19

Oi. Tem como vc me enviar um rmail pra eu responder
Tô enviando mas tá dando erro. Obgd

Réplica da empresa

18/11/2025 às 16:31

Enviei um email para você.

Réplica do consumidor

18/11/2025 às 16:40

Oi. O e-mail chegou? Como será a troca? Será simultânea? Entrega e https://*******

Réplica da empresa

18/11/2025 às 17:14

Continuaremos a conversa por email. Mas o processo é este: vamos cadastrar você no sistema e enviar um novo exemplar do livro. Quando tivermos o código de rastreio, enviaremos para você acompanhar.

Réplica do consumidor

19/11/2025 às 14:51

Ok. Tem previsão de qdo será enviado?

Réplica da empresa

19/11/2025 às 15:22

Ontem mesmo pedimos o envio do exemplar mas, devido às vendas de fim de ano e black friday, estamos com grande demanda logística para o envio de exemplares. Você receberá, por email, o código de rastreio.

Réplica do consumidor

19/11/2025 às 15:33

Ok. Obgd

Réplica do consumidor

24/11/2025 às 13:53

Boa tarde. O livro já foi enviado?

Réplica da empresa

26/11/2025 às 11:06

Sim. Código de rastreio foi enviado no seu email.

Consideração final do consumidor

28/11/2025 às 20:27

Livro recebido com sucesso.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8