Produto não recebido e péssimo pós-vendas de editora

Olá, tudo bem? Queremos entender o que houve, pois isso não condiz com a conduta da editora. Você fez sua compra por qual canal?

Comprei um livro pelo link no insta, vocês me enviaram um e-mail informando que receberem o pagamento e que chegaria o código de rastreio e até hoje mais nada.

Nós não vendemos livros no Instagram, apenas em livrarias oficiais como Amazon, Mercado Livre e livrarias físicas. Também não pedimos o comprovante de pagamento. Você pode me informar, por favor, o nome do livro que você pagou?

Devocional mulheres com Deus

Eu sinto muito, mas esse livro não foi lançado pela Editora Mundo Cristão. Pelo que observei, ele foi lançado por outra editora. Se você puder remover a queixa, uma vez que a demanda não está relacionada aos nossos produtos e processos, agradeço!