Compra de Bíblia não recebida após 30 dias e sem satisfação do vendedor.

Prezado Sr. Daniel,

EDITORA PALAVRA VIVA LTDA - CNPJ ***** - Curitiba/PR.

V.Sa. pergunta como deve proceder, e vamos responder isso de forma objetiva e util - mas antes precisamos esclarecer um ponto essencial.

Verificamos nossos sistemas de pedidos, faturamento e atendimento: NAO HA qualquer registro de compra, pagamento ou contato em nome de V.Sa. A compra nao foi feita com esta empresa. A falta de satisfacao que V.Sa. relata e a melhor prova disso - quem nao respondeu nao fomos nos. Esta editora responde a 100% das reclamacoes que recebe.

Terceiros vinham utilizando indevidamente nossa denominacao para vender Biblias - produto que esta editora NAO comercializa - por meio de uma pagina no Facebook e do site estudobiblicooficial.com.br, que nao nos pertencem.

INFORMACAO IMPORTANTE: o site em que V.Sa. comprou SAIU DO AR. Hoje ele retorna erro de servidor. Esta editora continua aqui, com CNPJ, endereco fixo em Curitiba, nota fiscal em todas as vendas e respondendo cada reclamacao. Empresa real nao evapora. E, sendo franco com V.Sa.: a Biblia nao vai chegar. O que resta e recuperar o dinheiro, e ha caminhos concretos para isso.

NAO HA UM UNICO ELEMENTO EM COMUM entre nos e quem lhe vendeu: eles nao exibiam CNPJ algum (ilegal, art. 2, I, do Decreto 7.962/2013); o endereco deles era em Andradas/MG, o nosso em Curitiba/PR; telefone, e-mail e site sao outros; a logo e outra. A unica coincidencia e o nome - e "Editora Palavra Viva" esta registrado na Receita Federal para TRES empresas distintas, em tres estados. O nome, sozinho, nao identifica ninguem.

A PROPRIA META ATESTA: pela ferramenta publica "Transparencia da Pagina", a pagina que originou essas vendas (ID 218665351339617) foi criada em 30/03/2024 e JA TROCOU DE NOME 5 VEZES, adotando nossa denominacao apenas em agosto de 2026 - quase tres anos apos esta editora ser constituida. Qualquer pessoa pode conferir.

Os fatos estao registrados sob o BOLETIM DE OCORRENCIA n. 1068430/2026, Protocolo 6776, na Delegacia de [Editado pelo Reclame Aqui] de Curitiba/PR.

COMO PROCEDER - passo a passo, na ordem de urgencia:

1) SE PAGOU COM CARTAO DE CREDITO - esta e a sua melhor chance, e o prazo ainda esta aberto. Ligue HOJE para o banco ou administradora e peca CHARGEBACK (contestacao), informando produto nao entregue apos 30 dias e site fora do ar. O prazo costuma ser de 90 a 120 dias da compra - V.Sa. esta dentro dele.

2) SE PAGOU COM PIX - procure o banco e solicite o MED (Mecanismo Especial de Devolucao), do Banco Central. Com 30 dias decorridos o prazo pode estar apertado, mas SOLICITE MESMO ASSIM e exija o registro do pedido com numero de protocolo. Se negarem, esse protocolo serve como prova.

3) ATENCAO AO [Editado pelo Reclame Aqui] DO FALSO ESTORNO: varios consumidores receberam e-mails prometendo "estorno automatico em ate X dias", vindos dos dominios @asuanotificacao.com e @estudobiblicooficial.com.br. NENHUM DESSES DOMINIOS E NOSSO. Esses e-mails existem exatamente para fazer a pessoa esperar ate o prazo do banco vencer. Se V.Sa. recebeu um, guarde como prova e nao espere por ele.

4) REGISTRE BOLETIM DE OCORRENCIA na Delegacia Eletronica de Sao Paulo - delegaciaeletronica.policiacivil.sp.gov.br - natureza [Editado pelo Reclame Aqui], informando o site estudobiblicooficial.com.br, anexando o comprovante de pagamento e os e-mails recebidos. E isso que permite a policia chegar a quem levou o dinheiro. Ha inquerito em curso em Curitiba, e cada B.O. registrado reforca a apuracao.

5) RECLAME NO consumidor.gov.br E NO PROCON DE SAO CARLOS/SP contra o site em que V.Sa. comprou - nao contra esta empresa, que nao participou da negociacao.

PODEMOS AJUDAR V.Sa. CONCRETAMENTE: fornecemos gratuitamente DECLARACAO FORMAL atestando que o recebedor dos valores nao e esta empresa - documento habil para instruir seu boletim de ocorrencia e seu pedido de devolucao junto ao banco. Basta enviar nome completo, data da compra e comprovante do pagamento para [email protected].

Somos, tanto quanto V.Sa., vitimas desta pratica - e estamos agindo contra ela desde o primeiro dia.

EDITORA PALAVRA VIVA LTDA - CNPJ *****

Curitiba/PR