Compra não recebida e sem resposta, solicitação de reembolso

Prezada Sra. Eunice,

EDITORA PALAVRA VIVA LTDA - CNPJ ***** - Curitiba/PR.

Verificamos nossos sistemas de pedidos, faturamento e atendimento: NAO HA qualquer registro de compra, pagamento ou contato em nome de V.Sa. A compra nao foi feita com esta empresa, e o silencio que V.Sa. relata e a melhor prova disso - quem nao respondeu nao fomos nos. Esta editora responde a 100% das reclamacoes que recebe.

Terceiros vinham utilizando indevidamente nossa denominacao para vender Biblias - produto que esta editora nao comercializa - por meio de uma pagina no Facebook e do site *****, que nao nos pertencem.

INFORMACAO IMPORTANTE E NOVA: o site em que V.Sa. comprou SAIU DO AR. Hoje ele retorna erro de servidor. Esta editora, por sua vez, continua aqui, com CNPJ, endereco fixo em Curitiba, nota fiscal em todas as vendas e respondendo cada reclamacao. Empresa real nao evapora.

NAO HA UM UNICO ELEMENTO EM COMUM entre nos e quem lhe vendeu: eles nao exibiam CNPJ algum (ilegal, art. 2, I, do Decreto 7.962/2013); o endereco deles era em Andradas/MG, o nosso em Curitiba/PR; o telefone, o e-mail e o site sao outros; a logo e outra. A unica coincidencia e o nome - e "Editora Palavra Viva" esta registrado na Receita Federal para TRES empresas distintas, em tres estados. O nome, sozinho, nao identifica ninguem.

A PROPRIA META ATESTA: pela ferramenta publica "Transparencia da Pagina", a pagina que originou essas vendas (ID 218665351339617) foi criada em 30/03/2024 e JA TROCOU DE NOME 5 VEZES, adotando nossa denominacao apenas em agosto de 2026 - quase tres anos depois de esta editora ser constituida. Qualquer pessoa pode conferir.

Os fatos estao registrados sob o BOLETIM DE OCORRENCIA n. *****, Protocolo *****, na Delegacia de [Editado pelo Reclame Aqui] de Curitiba/PR.

O QUE FAZER PARA RECUPERAR SEU DINHEIRO - por favor, leia com atencao:

1) SE V.Sa. PAGOU COM CARTAO DE CREDITO - esta e a sua melhor chance. Ligue HOJE para o seu banco ou administradora do cartao e peca CHARGEBACK (contestacao de compra), informando que o produto nunca foi entregue e que o site saiu do ar. O prazo costuma ser de 90 a 120 dias da compra.

2) SE V.Sa. PAGOU COM PIX - procure seu banco e solicite o MED (Mecanismo Especial de Devolucao), mecanismo do Banco Central para casos de [Editado pelo Reclame Aqui]. O prazo e curto, entao nao deixe para depois.

3) ATENCAO AO [Editado pelo Reclame Aqui] DO FALSO ESTORNO: varios consumidores receberam e-mails prometendo "estorno automatico em ate X dias", vindos dos dominios @asuanotificacao.com e @estudobiblicooficial.com.br. NENHUM DESSES DOMINIOS E NOSSO. Esses e-mails existem para fazer V.Sa. esperar ate que o prazo do banco expire. Nao espere por eles.

4) REGISTRE BOLETIM DE OCORRENCIA na Delegacia Virtual de Goias - delegaciavirtual.go.gov.br - natureza [Editado pelo Reclame Aqui], informando o site *****, anexando o comprovante de pagamento e os e-mails recebidos. Isso e o que permite a policia chegar a quem levou o seu dinheiro.

5) RECLAME NO consumidor.gov.br E NO PROCON-GO contra o site em que V.Sa. comprou - nao contra esta empresa, que nao participou da negociacao.

PODEMOS AJUDAR V.Sa. CONCRETAMENTE: fornecemos gratuitamente DECLARACAO FORMAL atestando que o recebedor dos valores nao e esta empresa - documento que serve para instruir seu boletim de ocorrencia e seu pedido de devolucao no banco. Basta enviar nome completo, data da compra e comprovante do pagamento para [email protected].

Somos, tanto quanto V.Sa., vitimas desta pratica - e estamos agindo contra ela desde o primeiro dia.

EDITORA PALAVRA VIVA LTDA - CNPJ *****

Curitiba/PR