Não recebi minha bíblia nem o estorno do valor pago

Prezada Sra. Eunice,

EDITORA PALAVRA VIVA LTDA - CNPJ ***** - Curitiba/PR.

V.Sa. ja havia registrado reclamacao em 08/09/2026, e naquela ocasiao respondemos e alertamos exatamente sobre isto: o e-mail prometendo "estorno" e parte do [Editado pelo Reclame Aqui], e existe para fazer a vitima esperar ate o prazo do banco vencer. Lamentamos profundamente que tenha acontecido com V.Sa. Nao ha nenhuma satisfacao em ter razao sobre isso.

Reafirmamos: NAO HA, em nossos sistemas de pedidos, faturamento e atendimento, qualquer registro de compra, pagamento ou contato em nome de V.Sa. A compra nao foi feita com esta empresa, e NAO FOMOS NOS que prometemos estorno a V.Sa. - esta editora nao comercializa Biblias, em nenhuma edicao ou formato.

NOTICIA NOVA, E E BOA

Desde a nossa ultima resposta, duas coisas aconteceram:

1) O SITE SAIU DO AR. O dominio estudobiblicooficial.com nao existe mais - verificamos em 23/09/2026 e ele nao resolve. O anterior, estudobiblicooficial.com.br, caiu em setembro.

2) A PLATAFORMA QUE HOSPEDAVA A LOJA BLOQUEOU A CONTA DOS RESPONSAVEIS, e confirmou isso a nos por escrito. A mesma conta ja havia sido usada em outro [Editado pelo Reclame Aqui] anterior, contra outra empresa que, como nos, teve o nome usado indevidamente.

Isso nao devolve o seu dinheiro, e temos consciencia disso. Mas impede que mais pessoas sejam [Editado pelo Reclame Aqui], e e resultado direto das providencias que esta editora vem tomando desde 13 de agosto - denuncias formais a plataforma de hospedagem, ao registrador do dominio, a Meta, ao gateway de pagamento, e o boletim de ocorrencia.

O QUE FAZER AGORA PARA RECUPERAR O SEU DINHEIRO

O ponto mais importante: NAO ESPERE MAIS PELO ESTORNO PROMETIDO. Ele nao vai chegar. Cada dia de espera consome o prazo que V.Sa. ainda tem.

1) SE PAGOU COM CARTAO DE CREDITO - esta e a melhor chance, e o prazo provavelmente ainda esta aberto. Ligue HOJE para o seu banco ou administradora e peca CHARGEBACK (contestacao de compra). Informe tres coisas, nesta ordem: que o produto nunca foi entregue; que o site saiu do ar; e que V.Sa. recebeu promessa de estorno que nunca se concretizou. O prazo costuma ser de 90 a 120 dias da compra.

2) SE PAGOU COM PIX - procure o banco e solicite o MED (Mecanismo Especial de Devolucao), do Banco Central. Mesmo que digam que o prazo se esgotou, EXIJA O REGISTRO DO PEDIDO COM NUMERO DE PROTOCOLO. Esse protocolo, por si so, ja e prova para as proximas etapas.

3) GUARDE O E-MAIL DO FALSO ESTORNO. Nao apague. Ele e prova de [Editado pelo Reclame Aqui], e reforca o seu caso tanto no banco quanto na policia. Os e-mails desse [Editado pelo Reclame Aqui] partem dos dominios @asuanotificacao.com e @estudobiblicooficial.com.br - NENHUM DELES E NOSSO.

4) REGISTRE BOLETIM DE OCORRENCIA na Delegacia Virtual de Goias - delegaciavirtual.go.gov.br - natureza [Editado pelo Reclame Aqui]. Informe o site estudobiblicooficial, o comprovante de pagamento e o e-mail do falso estorno. Cite o Boletim de Ocorrencia n. *****, Protocolo *****, da Policia Civil do Parana, distribuido a Delegacia de [Editado pelo Reclame Aqui] de Curitiba - assim os fatos ficam vinculados a apuracao ja em curso.

5) RECLAME NO consumidor.gov.br E NO PROCON-GO contra o site em que V.Sa. comprou, nao contra esta empresa, que nao participou da negociacao.

NOSSA AJUDA CONTINUA A DISPOSICAO

Fornecemos gratuitamente DECLARACAO FORMAL, em papel timbrado e assinada, atestando que o recebedor dos valores nao e esta empresa - documento habil para instruir o seu boletim de ocorrencia e o seu pedido de devolucao junto ao banco. Varios consumidores ja a receberam. Basta enviar nome completo, data da compra e comprovante do pagamento para [email protected], e enviamos no mesmo dia.

Somos, tanto quanto V.Sa., vitimas desta pratica - e seguimos agindo contra ela.

EDITORA PALAVRA VIVA LTDA - CNPJ *****

Curitiba/PR