Produto não recebido após quase um mês da compra de uma Bíblia bilíngue.

Prezado Sr. Francisco Carlos,

EDITORA PALAVRA VIVA LTDA - CNPJ ***** - Curitiba/PR.

Verificamos nossos sistemas de pedidos, faturamento e atendimento: NAO HA qualquer registro de compra, pagamento ou contato em nome de V.Sa. Esta compra nao foi feita com esta empresa - e esta editora NAO comercializa Biblias, em nenhuma edicao ou formato.

Terceiros vem utilizando indevidamente nossa denominacao para vender Biblias pela internet, por meio de anuncios pagos no Facebook e no Instagram, recebendo os valores e nao entregando o produto. Somos, tanto quanto V.Sa., vitimas desta pratica.

NAO EXISTE UM UNICO ELEMENTO EM COMUM entre esta editora e quem vendeu a V.Sa.:

- CNPJ: exibimos o nosso (*****) em todos os canais. Eles nao exibem nenhum, em descumprimento ao art. 2, I, do Decreto 7.962/2013.

- Endereco: o nosso e em Curitiba/PR. O declarado por eles, em Andradas/MG.

- Site: o nosso e editorapalavraviva.com.br. O deles, estudobiblicooficial.com.br.

- Telefone: o nosso e (41) 99713-5570. O deles tem DDD 11.

- E-mail: o nosso e @editorapalavraviva.com.br. Os deles sao @estudobiblicooficial.com.br e @asuanotificacao.com.

- Instagram oficial nosso: @palavravivaeditora.

- Nota fiscal e rastreio: emitimos NF-e e codigo de rastreio dos Correios em todas as vendas. Eles nao emitem nenhum.

A coincidencia e apenas o nome - e a denominacao "Editora Palavra Viva" esta registrada na Receita Federal para TRES pessoas juridicas distintas, em tres estados diferentes.

V.SA. PODE CONFERIR SOZINHO, EM 30 SEGUNDOS: a propria Meta mantem a ferramenta publica "Transparencia da Pagina". Consulte na Biblioteca de Anuncios da Meta a pagina de ID 218665351339617, aba "Sobre". Ela mostra que a pagina foi CRIADA EM 30/03/2024, que ja TROCOU DE NOME 5 VEZES e que nao possui empresa verificada vinculada. Nossa editora existe desde 14/09/2023, com CNPJ, sede, alvara e inscricoes estadual e municipal ativas.

E mais: ate 13/08/2026 o site deles exibia no rodape "Editora Palavra Viva". Em 20/08/2026, apos nossas denuncias, passou a exibir "Editora Palavra Sagrada" - mesmo site, mesmo produto, mesma hospedagem. Nenhuma empresa legitima muda de nome em quatro dias.

Os fatos estao registrados sob o BOLETIM DE OCORRENCIA n. 1068430/2026, Protocolo 6776, na Delegacia de [Editado pelo Reclame Aqui] de Curitiba/PCPR. A plataforma que hospeda o site e a instituicao de pagamento que processou os valores - Pagar.me / grupo Stone - tambem ja foram formalmente notificadas.

ATENCAO AO PRAZO - a compra de V.Sa. tem quase um mes. Faca hoje, nesta ordem:

1) SE PAGOU COM CARTAO: solicite CHARGEBACK a operadora do cartao. O prazo e de 90 a 120 dias, portanto V.Sa. AINDA ESTA DENTRO DELE. Informe produto nao entregue e [Editado pelo Reclame Aqui]. E o caminho com maior chance de sucesso no seu caso.

2) SE PAGOU POR PIX: procure seu banco e solicite o MED - Mecanismo Especial de Devolucao, do Banco Central. O prazo e curto e pode ter se esgotado, mas PECA ASSIM MESMO, por escrito e com protocolo. Se negarem, registre na Ouvidoria e depois reclame no Banco Central em www.bcb.gov.br/meubc. Se V.Sa. recebeu e-mail dizendo que o valor "seria estornado automaticamente", saiba que isso e parte do [Editado pelo Reclame Aqui]: existe para o consumidor esperar ate o prazo vencer.

3) REGISTRE BOLETIM DE OCORRENCIA na Delegacia Virtual do Para: www.delegaciavirtual.pa.gov.br - natureza [Editado pelo Reclame Aqui], anexando o comprovante de pagamento e os e-mails recebidos.

4) DENUNCIE nas plataformas: https://www.facebook.com/EditoraPalavraVivaofc - menu "..." > "Denunciar Pagina" > [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui]. No Instagram, denuncie o perfil do anuncio pelo mesmo caminho.

5) JUIZADO ESPECIAL CIVEL: V.Sa. pode ajuizar acao sem advogado e sem custo, em causas de ate 20 salarios minimos, levando o comprovante e o B.O.

PODEMOS AJUDAR: fornecemos gratuitamente declaracao formal atestando que o recebedor dos valores nao e esta empresa - documento util para o seu B.O., para o chargeback e para o Juizado. Envie nome completo, data da compra e comprovante de pagamento para [email protected].

Se V.Sa. nao tiver certeza dos detalhes da compra, procure no seu e-mail por mensagens de "estudobiblicooficial" ou por "Estudo Biblico Oficial" - e no extrato bancario a data e o valor. Esses dados sao suficientes para o banco e para o B.O.

Estamos agindo contra essa [Editado pelo Reclame Aqui] nas esferas policial e judicial.

EDITORA PALAVRA VIVA LTDA - CNPJ *****