Atraso na entrega de álbum comprado na pré-venda e dificuldade de atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
09/06/2026 às 14:51
ID: 250924385
Atraso na entrega de álbum comprado na pré-venda
Realizei a compra de um álbum em 01/05/*******, durante a pré-venda, e até o momento não recebi o produto.
Já entrei em contato com o SAC diversas vezes. Em todas as ligações, fui informada de que receberia um e-mail com informações e uma solução para o problema, porém esse e-mail nunca chegou.
Além disso, é extremamente difícil conseguir atendimento. Quando tento falar com alguém da Panini, fico mais de 2 horas aguardando na linha sem conseguir uma solução efetiva.
Comprei o produto na pré-venda justamente para recebê-lo dentro do prazo esperado, mas já se passou mais de um mês e continuo sem qualquer posicionamento concreto.
Solicito uma solução urgente, com a entrega do meu pedido ou um retorno formal informando o que ocorreu e qual será a providência adotada pela empresa.
Aguardo https://******* você me informar o número do pedido e o nome do álbum, posso deixar a reclamação mais completa e objetiva.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:39
Olá, tudo bem?
Sou a Yasmin e serei responsável pelo seu atendimento. Espero conseguir ajudar em todas as questões!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pelo atraso na entrega do seu pedido e pela dificuldade em obter atendimento por nossos canais. Entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra realizada na pré-venda, cuja expectativa era o recebimento dentro do prazo informado.
Após verificarmos o seu caso, identificamos que o pedido foi cancelado e o estorno do valor já foi processado.
Informamos que o valor será creditado na conta de origem do pagamento, podendo ser visualizado no prazo de até 48 horas, conforme o prazo de processamento da instituição financeira.
Pedimos novamente desculpas por toda a experiência vivenciada e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Panini. 💛️
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 15:46
Pra falar com eles pelo.sac demora pelo menos 2 horas na fila de espera.
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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