Falha logística na pré-venda: Produto em pré-venda não enviado, mas já disponível no varejo físico
Respondida
Caraguatatuba - SP
03/05/2026 às 09:11
ID: 247559167
Realizei a compra de um produto em pré-venda no site oficial da Panini, sob a premissa de garantia de reserva e recebimento prioritário. No entanto, o item sequer foi despachado até o momento.
Os dados da transação são:
Número do Pedido: *****
Data da Compra: 01/04/2026
Aprovação do Pagamento: 02/04/2026
O ponto crítico desta reclamação é a grave falha logística e de respeito ao consumidor: o produto em questão já se encontra plenamente disponível para venda imediata nas bancas de jornais da minha cidade. É inadmissível que o cliente que financia o lançamento antecipadamente seja preterido em favor do abastecimento do varejo físico.
A pré-venda perdeu totalmente o seu propósito. Diante desse cenário, exijo uma das seguintes soluções imediatas:
O faturamento e envio expresso do pedido no dia de hoje, com a disponibilização do código de rastreamento.
O não envio imediato sucederá em reclamação no PROCON.
No aguardo
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 07:38
Olá, Melissa!
Como vai você? Espero que tudo bem!
Meu nome é Isabela e faço parte da equipe Panini, fiquei responsável por te ajudar a resolver sua reclamação.
Eu, primeiramente, gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno causado, esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes!
Conforme tratativa realizadas internamente foi concluído o cancelamento e estorno do pedido ***** conforme solicitado, o estorno ocorre com a mesma modalidade que foi realizado o pagamento e o prazo para visualizar é de até 48 horas.
Se não for incomodar, você poderia tirar um tempinho para avaliar meu atendimento aqui na Plataforma?
A sua nota positiva é muito importante para mim, pois contribui para minha evolução profissional e me motiva a oferecer um atendimento cada vez melhor.
Agradeço a confiança dada em meu atendimento!
Atenciosamente,
Isabela | Reclame Aqui | Equipe Panini 💛