O que aconteceu
Realizei uma compra na loja online da Panini (panini.com.br) em 27/09/2026, referente ao pedido n *****.
Entretanto, até a presente data (09/11/2026), ou seja, 43 dias após a compra, o pedido permanece com o status Separação e Manuseio, sem qualquer atualização sobre o andamento ou previsão de entrega.
Já tentei contato por meio dos canais oficiais de atendimento da empresa, porém não obtive retorno ou esclarecimentos.
Considero inadmissível que, após mais de um mês da realização da compra, o consumidor permaneça sem informações concretas sobre seu pedido, especialmente diante da ausência de suporte por parte da empresa.
Diante disso, solicito um posicionamento formal da Panini, com esclarecimentos sobre o motivo da demora, o status real do pedido e, principalmente, uma previsão concreta para o envio e a entrega dos produtos adquiridos.
Aguardo uma solução efetiva para a situação, e não apenas uma resposta genérica informando que o pedido está em processamento.