Não recebi meu quadrinho do Batman e não consigo cancelar ou excluir minha conta

Eu fiz uma compra de um quadrinho do Batman e até hoje fica no "Separação e Manuseio", eles não mandam mensagem, não atendam as ligações dos clientes e ainda assim, ficam com todo o dinheiro de quem faz a compra, eu tentei cancelar, não tem como, e fui excluir a minha conta e esperei 24 horas e entrei hoje a noite ainda não excluiu, ou seja, se vc faz compra, o dinheiro fica com eles e ainda não entregam ou reembolsam.