O que aconteceu
No dia 17/10/2026 me dirigi a loja da Panini no Barra Shopping Sul acompanhado de meu filho, para tentar resolver a questão dos produtos Pokemon 30 anos que estou no aguardo a mais de 20 dias, pois esta situação ja saiu do controle causando desconforto e frustação junto ao meu filho. Ja cliente assiduo da loja por ser tratar de um estabelecimento com credibilidade por seus produtos originais. Estou no aguardo desde a data prevista que foi informada tanto pelos atendentes da loja, quanto em divulgações promocionais informando a data de lançamento pela Copag e tambem por inumeras divulgações em redes sociais. E toda vez que vou na loja sempre tem alguma desculpa e ou argumento pela falta de não ter o produto disponivel para a aquisição. Em um primeiro momento me informaram que a fornecedora COPAG não iria entregar todo o pedido encomendado pela Panini sendo que esta informação ja estava sendo ventilada inclusive por outros estabelecimentos. Na segunda tentativa por coincidencia cheguei na loja justamente quando tinha recem chegado alguns produtos mas infelizmente o produto expecifico que eu queria não tinha chegado que ra justamente o Fichario de 30 anos. Justamente neste momento o atendente me informou que a carga tinha sido extraviada, mas para eu ficar tranquilo que ja tinha outros produtos em transito e que estavam no aguardo da sua chegada, Acontece que ja se passaram mais de 15 dias desde a data de lançamento e a loja nao me informa nada de concreto, me deixando em uma situação delicada junto ao meu filho pois o mesmo esta se frustando vendo os coleguinhas de escola todos com as cartao Pokemon 30 anos e ele não. Mesmo que eu queira adquirir os produtos em outro estabelecimento não é possivel justamente pela falta do produto em inumeros estabelecimentos e ou simplesmente pelo fato de a maioria dos estabelecimentos não estao respeitando os valores sugeridos pela fabricante para venda sendo assim estao super faturando os produtos, literalmente oferta e procura justamente por um produto escasso no mercado que na qual eu tinha me comprometido em comprar na loja assim que chegasse e em contra partida acabei me decepcionando pela falta de compromisso com seus clientes pela parte da Panini. Agora o fato mais importante e gravissimo que aconteceu na loja na data acima mencionada foi a falta de respeito por parte do atendente Airton que me acusou de assedio simplesmente pelo fato de eu estar cobrando as informações referente aos produtos que eu estava no aguardo, solicitei falar com a gerente que me foi prontamente negado inclusive com a ironia de que iria repassar a situação para a gerente para que ela analisasse se iria me atender ou nao e por ultimo ameaçou-me de chamar a segurança do shopping me acusando de assedio e que iria solicitar a gerencia a minha proibição de entrar na loja. Sendo assim ja tomei as primeiras providencias foi efetuado um boletim de ocorrencia junto a administração do shopping Barra Sul, em seguida sera efetuada a denuncia junto ao Procon de minha cidade pois em todos os momentos os atendentes me informaram e confirmaram que o produto estaria disponivel apartir da sua data de lançamento e em nunhum momento esteve disponivel causando-me desconforto e frustação junto ao meu filho por mais que queira e ou consiga o produto em outro estabelecimento o valor de boa parte de algumas cartas raras ja cairam pela metade pois a demanda pela falta deste produto esta muito alta e em terceiro vou ajuizar uma ação junto ao Forum de Porto Alegre apartir desta semana solicitando a presença da Panini e da Copag pois ambas empresas não podem causar danos aos clientes.
Nos mesmos termos que o atendente Airton disse que meus argumentos eram esdruxulos as desculpas da Panini pelo fato de nao ter cumprido com a disponibilidade dos produtos confirmados pelos proprios funcionarios tambem se tornam esdruxulas pois a empresa tem a obrigação de resolver essas questoes junto com a fornecedora.