Editora Pessoa

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Iguatu - CE

24/08/2026 às 08:51

ID: 257196989

No dia 03 de agosto de 2026, realizei uma compra através do site oficial da Pessôa Editora, referente ao livro Desidério, ou o Gênero Humano (Com Suplemento Literário), correspondente ao *****, no valor de R$ 101,00.

No mesmo dia, recebi por e-mail a confirmação do pedido e, posteriormente, a confirmação de que o pagamento havia sido recebido pela editora. O pagamento foi realizado integralmente via Pix.
Ainda em 03/08, recebi outro e-mail da editora informando que o pedido estava confirmado e que o livro está sendo preparado para seguir até você.

No dia 10 de agosto de 2026, recebi um novo e-mail da Pessôa Editora, com o assunto Venha conferir o rastreio do seu pedido!, informando que estavam acompanhando o envio e disponibilizando o código de rastreio *****, além de um link para acompanhamento. Nesse mesmo e-mail, o produto aparece, inclusive, sob a indicação de Itens enviados.

Entretanto, os dias se passaram sem qualquer atualização efetiva no andamento da entrega.

Diante da ausência de movimentação, no dia 18/08/2026, entrei em contato com o atendimento da editora através do WhatsApp, pelo número *****, questionando sobre a situação do pedido.

Inicialmente, fui informado de que o setor de logística seria consultado. No dia seguinte, 19/08/2026, após novo contato, recebi a seguinte resposta do atendimento:

Matheus, a logística me retornou que seu envio ocorrerá até o dia 21/08.

Aguardei novamente, confiando no novo prazo informado pela própria empresa.

Hoje, 24/08/2026, mais de 20 dias após a realização e o pagamento da compra, fui verificar novamente a situação e, para minha surpresa, continuo sem qualquer atualização concreta sobre o envio do produto.

Além disso, a situação ficou ainda mais preocupante: os links pelos quais anteriormente conseguia acessar o acompanhamento do pedido não estão mais carregando. Ao tentar utilizar diretamente o código de rastreio no site da transportadora JT Express, que era identificada como responsável pela entrega na página de acompanhamento disponibilizada pela própria editora, o sistema informa que não há informações disponíveis para o rastreamento.

Portanto, até o presente momento, apesar de:

* o pedido ter sido realizado e pago em 03/08;
* a editora ter confirmado o recebimento do pagamento;
* eu ter recebido em 10/08 um e-mail de rastreamento no qual o produto aparece como enviado;
* ter sido disponibilizado um código de rastreio;
* e o próprio atendimento ter informado posteriormente que o envio ocorreria até 21/08;

continuo, em 24/08, sem conseguir identificar qualquer movimentação efetiva da encomenda ou obter uma informação concreta sobre onde se encontra o produto.

Inclusive, chama a atenção a divergência entre as informações fornecidas: em 10/08, recebi comunicação da própria editora apresentando código de rastreamento e identificando o produto como item enviado; porém, após minha cobrança, fui informado pelo atendimento de que a logística havia estabelecido que o envio ocorreria até 21/08. Isso gera dúvida sobre quando e se a encomenda foi efetivamente entregue à transportadora.

Ressalto que não estou solicitando o cancelamento da compra e tampouco desejo o reembolso do valor pago. Realizei a compra porque tenho interesse no livro e quero receber o produto que adquiri.

O que solicito à Pessôa Editora é uma solução efetiva e imediata para o problema, com:

1. a confirmação de que o livro foi efetivamente despachado;
2. a disponibilização de um código de rastreamento válido e atualizado, que permita acompanhar a movimentação da encomenda;
3. caso o produto ainda não tenha sido efetivamente entregue à transportadora, que o envio seja realizado imediatamente, sem novos atrasos;
4. uma previsão concreta de entrega, evitando novos prazos que não sejam cumpridos.

Até o momento, procurei resolver a situação diretamente e de maneira cordial através do atendimento da empresa, inclusive aguardando o prazo adicional informado pela própria editora. Entretanto, esse prazo também transcorreu sem que eu recebesse qualquer atualização.

Reforço: não quero estorno ou cancelamento. Quero que a compra seja cumprida, que o livro seja efetivamente enviado e que eu receba informações claras e verificáveis sobre a entrega, sem novos atrasos.

Aguardo uma solução efetiva por parte da Pessôa Editora.