O que aconteceu
Atraso no envio dos livros, falta de atendimento e solicitação de cancelamento com estorno
Realizei minha assinatura da Editora Pessoa no dia 27/09/2026, com a expectativa de receber inicialmente três livros referentes à assinatura de setembro e, posteriormente, um livro por mês.
Entretanto, recebi o livro referente ao mês de outubro, mas os três livros iniciais, que deveriam ter sido enviados conforme a proposta da assinatura, não chegaram até o momento.
Tentei entrar em contato pelos telefones disponibilizados, mas não obtive atendimento. Por e-mail, no dia 09/10/2026, fui informada de que os livros seriam enviados em até 10 dias e que receberia o código de rastreamento. Contudo, o prazo informado já expirou e, até hoje, não recebi os livros nem o código de rastreamento prometido.
Considero inaceitável a falta de cumprimento dos prazos e, principalmente, a ausência de comunicação e de atendimento adequado ao consumidor. Contratei a assinatura confiando nas condições apresentadas no momento da compra, mas a experiência tem sido marcada por atrasos, falta de informações e dificuldade para obter uma solução.
Diante do exposto, solicito o cancelamento imediato da minha assinatura e o estorno integral dos valores pagos, incluindo as parcelas já cobradas referentes aos livros que não foram entregues, com a devida regularização dos pagamentos e a confirmação formal do cancelamento.
Não tenho mais interesse em manter a assinatura, pois a falta de transparência e o descaso no atendimento comprometeram minha confiança na empresa.
Aguardo uma solução efetiva, com a confirmação do cancelamento e do estorno dos valores devidos.