O que aconteceu
Pedido n ***** Produto não entregue e ausência de retorno da Editora
Realizei, em 2 de junho de 2026, a compra de 1 unidade do livro Flora da Mata Atlântica Vol. 1, junto à Editora Plantas do Brasil, referente ao Pedido n *****.
Entretanto, até a presente data, 16 de setembro de 2026, o produto não foi entregue. Já se passaram mais de três meses desde a realização da compra e, conforme consta no próprio sistema de acompanhamento da editora, o pedido permanece com o status Processando, sem qualquer atualização sobre a previsão de envio.
Diante da demora, procurei a empresa por e-mail, WhatsApp e Messenger, em diferentes tentativas de contato, justamente para obter informações sobre o pedido e saber quando o produto seria enviado. Até o momento, porém, não recebi qualquer retorno da Editora.
Além do atraso na entrega, causa especial insatisfação a completa ausência de resposta aos contatos realizados, o que impede sequer obter uma informação objetiva sobre a situação da compra.
Solicito, portanto, que a Editora Plantas do Brasil informe imediatamente a situação do Pedido n ***** e apresente uma previsão concreta para o envio e a entrega do livro.
Caso o produto não esteja disponível para envio, solicito que a empresa informe claramente essa circunstância e apresente as alternativas cabíveis para a solução do problema.
Aguardo uma resposta e a efetiva solução da situação.