Pedido não entregue e falta de suporte ao cliente após compra de livros
Resolvido
Caucaia - CE
15/06/2026 às 09:12
ID: 251386413
Fiz uma compra na loja no dia 29/05/2026, com previsão de entrega do pedido de 8 dias uteis. A entrega estava prevista para o dia 10/06, no entanto, hoje é dia 15/06 e o pedido não chegou. Não tenho retorno dos correios, e não consigo falar com o suporte da Editora, que é péssimo. Não tem retornam e-mail, falei no chat do site, e não te respondem de volta, falei com eles via WhatsApp, e também não te respondem. Ou seja, não há atendimento ao cliente. Irei pedir o estorno do cartão de crédito, pois foi uma compra de alto valor. Quero uma resposta, de preferência, os livros que comprei.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:31
Olá, Ana Paula.
Recebemos sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui e informamos que ela já está sendo tratada pela nossa equipe.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão do atendimento antes de realizar qualquer avaliação ou encerrar a reclamação. Isso nos permitirá oferecer uma solução completa e adequada ao seu caso.
Se restarem dúvidas ou se precisar de qualquer suporte adicional, nossos canais de atendimento estão à sua disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Quadrante Editora.
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 09:34
A Empresa entrou em contato comigo no mesmo dia que fiz a reclamação aqui, no entanto, o problema não foi resolvido até o momento.
A mercadoria não foi entregue pelos correios. Já abri uma manifestação e a editora também, mais ainda não tivemos retorno.
Se até próxima segunda-feira não tiver uma resposta dos Correios e nem a mercadoria tiver sido entregue, vou solicitar o estorno da compra, que foi mais de R$ 400. Não vou pagar pro produtos que não recebi.
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 07:20
Ao publicar minha reclamação, no mesmo dia, a Editora entrou em contato comigo tanto por WhatsApp como por telefone, e abriu chamado junto aos correios pedindo a localização e entrega do pedido. Uma semana após fazer a reclamação, recebi o pedido. O pedido em si, teve duas semanas de atraso na entrega, mas chegou bem embalado ainda, e sem nenhuma avaria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8