Editora Rocco

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/06/2026 às 10:33

ID: 250888295

Realizei a compra de dois exemplares de Brimstone, sendo um para mim e outro para uma amiga que reside em outro estado. O dela foi adquirido na pré-venda e o meu no dia do lançamento, justamente porque sabíamos da limitação dos brindes e fizemos questão de garantir a compra o quanto antes.

Optamos pela versão em capa dura, um investimento mais alto, motivado também pela expectativa de receber um produto completo e em perfeito estado, especialmente considerando o cuidado que vocês demonstraram na divulgação do brinde exclusivo.

A experiência, no entanto, foi extremamente decepcionante. Estávamos ansiosas pela chegada dos livros, e ao abrirmos nos deparamos com o brinde (a capa do primeiro livro da saga) visivelmente amassado, em condições que inviabilizam seu uso sem que o dano fique evidente.
Fiz contato com a editora que me enviou outra capa, sozinha, dentro de uma caixa, com exatamente o mesmo defeito, diria que até mais aparente, entrei em contato com a editora novamente que justificou que

"essa dobra não é um defeito, foi uma maneira de armazenar a sobrecapa para ser enviado junto com Brimstone, para não sofrer maiores danos e outras dobras.Todas as sobrecapas do Quicksilver que seguiram com o Brimstone vai ter essa dobra na contracapa."

O primeiro problema dessa declaração é que, a segunda capa que me enviaram não veio com nenhum livro, logo não há porque estar com mesmo defeito, segundo problema extremamente grande dessa declaração é que é um defeito sim, um livro caro como esse, sendo enviado com um brinde que ao ser ultilizado demonstra um defeito nitido, para nós leitores, é um problema muito chato, admiramos os livros, e gostamos de colecionar eles em perfeito estado.

Entrei em contato novamente e dessa vez não obtive retorno, mesmo após emails e mensagens no whatsapp, não obtive resolução para o meu problema.

Como consumidora, adquiri um produto de valor considerável (R$ 160,00) e a proposta do lançamento inclui a sobrecapa como um item de destaque. Receber um brinde que já vem "viciado" por uma dobra de armazenamento descaracteriza a qualidade do produto anunciado.

Sendo assim, reforço meu pedido por uma solução adequada:

O envio de uma nova sobrecapa sem dobras ou amassados, devidamente protegida;

Ou a substituição por um exemplar que já contenha a nova capa aplicada de fábrica, sem marcas de dobra.

Fico no aguardo de uma posição que respeite a integridade do material enviado ao cliente.