solicitação de cancelamento e falta de retorno da empresa, e solicito reembolso.
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
11/06/2026 às 18:46
ID: 251165871
[10/06, 14:41]Data da compra:
3/6/2026
Total
R$49,90 BRL
Aprovada
Paid through:
Supernova
R$49,90 BRL
Em qua., 3 de jun. de 2026, 17:43, SAC escreveu:
Priscila, boa tarde!
Por favor, informar o número do seu pedido, e o nome de quem efetuou a compra no site da ROCCO.
Solicitei cancelamento da compra, comprei errado, era pra ser livro físico, é para presente.
Após esse último email da empresa, e eu ter enviado as informações, a empresa não retornou mais. E no número de whatsapp não me responderam mais após dizer que era somente por email.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:09
Priscila, bom dia!
Seu reembolso foi solicitado para o setor responsável, assim que for processado iremos entrar em contato.
Atenciosamente,
Editora ROCCO
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 11:39
A Rocco não respondeu. Péssimo
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 11:39
A Rocco não respondeu. Péssimo
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 11:39
A Rocco não respondeu. Péssimo
Réplica da empresa
12/06/2026 às 13:59
Priscila, boa tarde!
O cancelamento do pedido foi realizado na segunda-feira dia 08/06, e o reembolso irá refletir em até 10 dias úteis.
Solicitamos que nos retorne assim que receber o reembolso.
Atenciosamente,
Editora ROCCO
Réplica da empresa
15/06/2026 às 11:20
Priscila, bom dia!
Comprovante de reembolso enviado por e-mail.
Atenciosamente,
Editora ROCCO