Solicitação de reposição de livro com defeito de encadernação
Respondida
Perdões - MG
01/09/2026 às 19:58
ID: 257978489
Olá, equipe da Editora Rocco.
Entro em contato para solicitar a reposição do meu exemplar do livro O Homem Marcado, de Robert Galbraith, pois o livro apresentou um problema sério de acabamento durante o uso normal.
Como é possível verificar nas fotos anexas, o miolo do livro se descolou completamente da capa/lombada, deixando a estrutura interna exposta. O exemplar não sofreu queda, mau uso ou qualquer situação que justificasse esse tipo de dano. O descolamento ocorreu durante a leitura.
Considerando que se trata de um livro de aproximadamente 950 páginas e que a encadernação deveria suportar normalmente o manuseio necessário para sua leitura, entendo que o problema caracteriza defeito de fabricação ou de encadernação.
O livro ficou bastante comprometido e há risco de o miolo se desprender ainda mais, por isso gostaria de solicitar a substituição por um novo exemplar sem defeitos.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 13:03
Samuel, boa tarde!
Lamentamos o ocorrido com seu livro O HOMEM MARCADO, a Editora Rocco vai providenciar a troca.
Por favor, informar através do e-mail [email protected] o seu nome completo, o endereço para entrega, e se possível a nota fiscal de compra. O novo exemplar será enviado pelo correio com prazo de entrega de 15 dias úteis.
A edição do seu livro é capa dura, certo?
Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Editora ROCCO