Atraso na entrega do livro "A revolução coreana" da Editora Unesp
Resolvido
São Paulo - SP
27/08/2025 às 14:14
ID: 225504063
Em 28/07/2025 comprei da Editora Unesp o livro "A revolução coreana" por meio da plataforma "https://www.livrariaunesp.com.br/a-revolucao-coreana-o-desconhecido-socialismo-zuche-paulo-fagundes-visentini-editora-unesp-9788539305858/p". Na ocasião informei o meu CEP residencial e a partir dele me foi cobrada uma taxa para a entrega do livro em minha casa. A plataforma informava que em 6 dias úteis o livro seria entregue. Já se passou mais de um mês desde a compra e até agora o livro não foi entregue. Já fiz contato com a Livraria Unesp, que parece ser a responsável por gerenciar a compra/entrega, por meio de vários e-mails e inclusive por telefone. As justificativas que me foram dadas pelo atraso não são cabíveis, como por exemplo endereço não encontrado (facilmente encontrável no Google Maps) ou recusa em receber o livro (moro num condomínio com portaria que atende recebimento de encomenda praticamente o dia todo).
Gostaria de saber o que preciso fazer para ter o livro pelo qual paguei entregue em minha casa.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 08:35
Boa tarde, Ricardo
Lamentamos pelo ocorrido com a entrega do seu pedido. Identificamos um atraso na transportadora e já estamos em contato para regularizar a situação.
Nosso compromisso é que receba seu livro o quanto antes ou, se preferir, realizaremos o cancelamento com reembolso integral.
Nossa central de atendimento já foi acionada e já entrou em contato com os detalhes da solução.
Lamentamos novamente o seu transtorno e ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Fundação Editora da Unesp
Réplica do consumidor
29/08/2025 às 17:18
Eu fiz a compra do livro no final de julho. Nas inúmeras vezes que entrei em contato com a Editora Unesp, a pessoa que me atendeu informou que o livro estava a caminho, o que, convenhamos, derruba a credibilidade da Editora. Portanto, apenas vou considerar que a empresa resolveu o meu problema quando este livro chegar às minhas mãos.
Consideração final do consumidor
01/09/2025 às 14:56
Considerando que fiz a compra no final de julho quando fui informado que o livro chegaria até minha casa em 6 dias úteis, e no entando ele de fato chegou apenas hoje, primeiro dia de setembro, após várias trocas de email, um telefonema e reclamação aqui e no Procon-SP, eu não voltaria a comprar novamente da Editora Unesp com receio de ter outra experiência tão desgastante como essa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
01/09/2025 às 15:34
Boa tarde, Ricardo
Ficamos contentes que esteja com o livro em mãos.
Lamentamos novamente que tenha tido uma experiência ruim com a sua compra. Entendemos que em toda operação, principalmente quando estão envolvidos terceiros, podem ocorrer falhas e atrasos. Mas em todo o momento nossa equipe esteve em contato tanto com o senhor, quanto com a transportadora.
Continuamos à disposição e desejamos que tenha uma ótima leitura.
Equipe da Fundação Editora da Unesp.