O que aconteceu
Venho por meio do RA, já que meus dois e-mails e mensagens pelo WhatsApp foram ignorados!
Entro em contato formalmente para manifestar minha profunda insatisfação e exigir uma solução definitiva referente à compra de dois livros realizada com vocês, identificada pelos números de ***** (Abutre) e #3694 (Harpia), cujos comprovantes seguem em anexo.
No dia 02/11/2026 foi enviada uma mensagem pelo WhatsApp e nem se quer chegaram a visualizar, segundo relatos de outros compradores no Instagram de vocês , estão ignorando este canal.
Então no dia 03/11/2026, encaminhei um e-mail solicitando o cancelamento e o reembolso dos valores pagos, visto que a editora não vai encaminhar os livros a nenhum cliente como postou em sua rede social.
Até o presente momento, não obtive nenhum retorno, contato ou estorno do valor. Vale ressaltar que tentei contato pelo canal de WhatsApp, mas as mensagens sequer são entregues. (Print em anexo)
O atraso na entrega somado à demora na devolução do dinheiro violam diretamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em especial o seu Artigo 35, que assegura o meu direito ao cancelamento da compra com o reembolso integral de todos os valores pagos (incluindo o frete), devidamente atualizados, visto que a restituição por descumprimento de prazo deve ser imediata.
Diante da ausência de devolutiva e do descaso com o cliente, estou formalizando uma reclamação, e caso não seja resolvido brevemente, irei acionar o PROCON, pois já estou de posse de todas as provas necessárias contra a editora.
Fico extremamente chateada por ter que chegar a essa situação. Eu já havia realizado compras anteriores, recomendado a editora para amigos e tinha total pretensão de continuar consumindo seus produtos; contudo, após todo esse transtorno perdi totalmente a confiança na empresa.
Aguardo um posicionamento e a comprovação do estorno ainda essa semana, visto que fazem 7 meses aguardando o produto onde o prazo não era esse, caso contrário irei buscar os meios jurídicos e legais.