O que aconteceu
Estou muito decepcionada com a Editora Vida!
Comprei o Devocional Mulheres, da Pra. Viviane Martinello, e o livro da Vitória Martinello, ambos no dia do lançamento, 04/09/2026, justamente pela expectativa e pelo carinho de adquirir as obras logo no primeiro dia.
No entanto, meu pedido chegou em uma caixa de papelão simples, sem qualquer diferencial. Agora, para minha surpresa, vejo várias pessoas recebendo os mesmos livros em caixas personalizadas e acompanhados de cartinhas das autoras.
Sinceramente, é frustrante perceber que quem comprou no lançamento, demonstrando apoio e confiança desde o primeiro momento, acabou recebendo uma experiência inferior à de quem comprou posteriormente.
Se eu soubesse que seria assim, teria esperado para fazer a compra depois do lançamento. No fim, comprar no primeiro dia não me trouxe nenhum benefício pelo contrário, fiquei com a sensação de ter sido prejudicada.
Espero que a Editora Vida reveja esse tipo de situação e tenha mais consideração com os clientes que prestigiam seus lançamentos desde o início.
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4Interações da reclamação
Editora Vida respondeu
01/10/2026 às 15:33
Prezada Adriana, boa tarde!
Lamentamos o ocorrido.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos que a sua percepção em relação à compra tenha sido negativa. Para nós, é muito importante ouvir quem escolhe a Editora Vida, especialmente em momentos de lançamento.
Gostaríamos apenas de esclarecer que as caixas personalizadas e os materiais que você mencionou fizeram parte de uma ação específica direcionada a influenciadores e parceiros, não estando vinculados à compra realizada no lançamento ou a uma condição diferenciada para clientes que adquiriram os livros posteriormente.
Ainda assim, valorizamos muito a sua percepção sobre a experiência de compra. Esse tipo de retorno é importante para que possamos avaliar e aprimorar continuamente nossas ações e a experiência de nossos clientes.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Abaixo informamos os contatos da Central de Atendimento:
WhatsApp: (11) 2618-7000
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 2618-7000 ou (11) 2618-7001
Que Deus abençoe sua vida!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa entrou em contato comigo pelo WhatsApp e esclareceu toda a situação com muita gentileza. Decidi manter o post, pois acredito que esse feedback também pode contribuir para que a empresa melhore cada vez mais, especialmente na área de divulgação e comunicação com os clientes.