Não recebi minha compra e a loja não me responde

Fiz uma compra pelo site, no dia 15/09, a entrega seria feita dia 21/09, consta no rastreio entrega feita, entregadr me chamou no WhatsApp alegando que fez a entrega, porem nao tem o nome de quem ele entregou, veio ate a portaria do condominio e disse que a mercadoria poderia estar com a esposa dele, os 2 fazem as entregas, porém até o momento nao recebi a mercadoria, entrei em contato através de WhatsApp, me informaram que fariam a entrega e me enviaram o código de rastreamento, até o momento nao enviaram nenhum código, mando msg no WhatsApp nao respondem, no e-mail tem ninguém retorna. Agora quero o estorno do valor, chega de brincadeira, pois devem achar que estão brincando comigo.