O que aconteceu
Comprei ontem, 06/08/2026, dois arquivos de atividades, mas, recebi somente um arquivo.
Não recebi no whatzapp como informado que eu também receberia.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
EBOOKTECA respondeu
07/08/2026 às 15:21
Olá! Tudo bem?
Verificamos a situação relatada e, após conferência das informações, identificamos que a compra mencionada não foi realizada em nosso site oficial e não consta em nosso sistema.
Infelizmente, identificamos a existência de páginas de terceiros utilizando indevidamente elementos dos nossos produtos e materiais, sem qualquer autorização ou vínculo com nossa empresa.
Por esse motivo, não temos acesso ao pedido, pagamento ou entrega realizados por esse terceiro e, consequentemente, não conseguimos realizar o envio ou o reembolso de uma compra que não foi processada por nossa empresa.
Recomendamos que entre em contato diretamente com a plataforma ou instituição utilizada para realizar o pagamento e informe a situação para verificar as possibilidades de contestação.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada às compras realizadas diretamente em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Danilo Akihiro
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tive o retorno imediatamente. Fui atendida pelo Danilo, muito atencioso e simpático.Obrigada a todos pelo retorno.
Resposta final da empresa
07/08/2026 às 15:31
Ficamos felizes que a situação tenha sido esclarecida e solucionada.
Conforme verificamos, a compra mencionada não havia sido realizada por meio dos nossos canais oficiais, mas conseguimos prestar os esclarecimentos necessários e orientar sobre o ocorrido.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Danilo Akihiro