O que aconteceu
Título: Descumprimento na entrega de fascículos (Edições 09 e 10) e ausência de suporte Coleção Velozes e Furiosos
Corpo da Mensagem:
À LUPPA do Brasil Publicações e Distribuição Ltda.,
Sou assinante da coleção "Fast Furious / Velozes e Furiosos" (originalmente da Editora Salvat, cujas notas fiscais e logística estão sob responsabilidade da Luppa do Brasil).
Venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação com a interrupção nos envios e a total ausência de atendimento ao cliente. As entregas foram suspensas sem qualquer aviso, acumulando a pendência dos seguintes itens já devidos:
Edição 09 (Fascículos 17 e 18)
Edição 10 (Fascículos 19 e 20)
Tentei contato reiteradas vezes através dos formulários de atendimento (AssinaJá) e por e-mail, porém não obtive nenhum tipo de retorno ou previsão de regularização. O telefone de suporte disponibilizado também não atende.
Conforme o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o descumprimento no fornecimento de produtos contratados confere ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação ou a restituição dos valores.
Solicito:
1. A regularização e o envio imediato das Edições 09 e 10 (Fascículos 17, 18, 19 e 20) com o respectivo código de rastreamento;
2. Um posicionamento claro sobre o cronograma de envio dos próximos fascículos da coleção.
Caso não haja resposta e solução para o problema em até 5 dias úteis, registrarei queixa formal junto ao Procon e avaliarei a contestação de valores junto à administradora do cartão de crédito (chargeback), além das medidas legais cabíveis no Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
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Telefone de Contato: *****
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