Compra de créditos para rastreamento de veículo com falha e falta de suporte via chat

Olá, João,

Entendemos perfeitamente sua preocupação. Em momentos de busca por informações importantes, a agilidade é fundamental, e lamentamos que o intervalo entre sua dúvida e nossa resposta tenha gerado essa percepção de falta de retorno, normalmente o tempo de retorno é de alguns minutos.

Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe de suporte atua de segunda a sexta, das 9h às 18h, priorizando o atendimento humano para garantir que casos como o seu sejam resolvidos individualmente.

Conforme verificamos em nosso sistema e conversamos via chat, o estorno do valor pago já foi realizado integralmente para o seu cartão. Embora nossa política padrão ofereça créditos para novas buscas, prezamos pela sua satisfação e fizemos questão de atender sua solicitação de reembolso de imediato.

Pedimos desculpas por qualquer ruído na comunicação e seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe eDossiê.

Olá, João.

Como não recebemos o seu retorno após o envio das confirmações por nossos canais internos, estamos registrando publicamente a conclusão do seu caso.

Reforçamos que sua solicitação foi integralmente atendida pela nossa equipe de suporte no dia 13/04/2026.

Todas as medidas necessárias para a resolução do seu protocolo foram tomadas, garantindo que não houvesse qualquer prejuízo em relação ao valor investido em nossa plataforma.

Esclarecemos que nosso suporte atua em horário comercial (segunda a sexta, das 9h às 18h) e que todas as demandas são respondidas conforme a ordem de chegada, prezando pela transparência e solução individual de cada caso.

Considerando que a solução já foi entregue e confirmada via chat e e-mail, damos este atendimento como encerrado.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida futura.

Atenciosamente,
Equipe eDossiê