O que aconteceu
Comprei através da eDreams uma passagem de Barcelona (Espanha) para Bangkok (Tailândia), pelo valor aproximado de 334, utilizando meu passaporte brasileiro.
O itinerário vendido pela eDreams era:
* Barcelona Istambul Pegasus PC1092;
* Istambul Kuwait Pegasus PC858;
* Kuwait Bangkok Kuwait Airways KU411.
Durante a viagem, fui informado de que não poderia prosseguir com o itinerário devido aos requisitos de documentação para o trânsito no Kuwait. O itinerário também envolvia mudança de companhia aérea e de terminal no aeroporto do Kuwait, conforme consta expressamente na própria confirmação da eDreams.
O problema é que, no momento da compra, não recebi um aviso claro de que esse itinerário poderia exigir documentação de entrada no Kuwait para um passageiro com passaporte brasileiro, nem fui alertado de que poderia ser impedido de embarcar por essa razão.
Considero especialmente grave que a eDreams tenha vendido o itinerário tendo conhecimento da minha nacionalidade/documentação informada na reserva, mas sem apresentar um alerta claro sobre essa condição essencial para conseguir realizar a viagem.
Entrei em contato com a Pegasus, que informou que somente 35,53 poderiam ser reembolsados. Entretanto, o valor total pago pela viagem foi de aproximadamente 334.
Não considero justo que eu seja responsabilizado integralmente por uma condição de trânsito que não foi apresentada de forma clara no momento da compra.
Solicito à eDreams:
1. O reembolso integral dos 334 pagos pela reserva;
2. Uma explicação formal sobre onde, durante o processo de compra, fui informado de que o itinerário exigia essa documentação para o trânsito/mudança de terminal no Kuwait;
3. A apresentação das informações sobre requisitos de visto/documentação que foram disponibilizadas para mim antes da conclusão da compra;
4. A revisão da decisão que limita o reembolso a apenas 35,53.
Tenho os comprovantes da reserva, o itinerário completo, as referências das reservas, a comunicação da Pegasus e os comprovantes do valor pago.