O que aconteceu
Comprei e paguei integralmente minha passagem aérea pela eDreams, com voo operado pela Azul, de São Paulo para Lisboa, com embarque previsto para 13/10/2026.
Preciso alterar a data do voo porque perdi meu passaporte e não conseguirei embarcar na data prevista. Estou tentando resolver a situação com antecedência, mas não consigo atendimento efetivo.
Ao acessar o aplicativo e o site da eDreams, sou direcionada para a Azul. Porém, o site da Azul apresenta erro 404, e a própria companhia informou que, por se tratar de uma passagem comprada por agência de viagens, devo solicitar a alteração diretamente à agência emissora.
Já tentei o aplicativo, o site, os formulários de suporte, o e-mail e o telefone disponibilizado, mas não consigo uma solução. Os canais ficam me direcionando de uma empresa para outra, sem que ninguém assuma a responsabilidade pelo atendimento.
Dados da reserva:
* Número da reserva eDreams: *****
* Localizador Azul: *****
* Data prevista do voo: 13/10/2026
* Trecho: São Paulo Lisboa
Ressalto que a passagem está integralmente paga e que não estou solicitando o cancelamento, mas sim a alteração da data do voo, mediante informação prévia de eventuais taxas e diferenças tarifárias.
A data da viagem está próxima, e a falta de atendimento coloca em risco a utilização de uma passagem pela qual já paguei.
Solicito uma solução urgente, com atendimento humano, análise da minha reserva e orientação efetiva para realizar a remarcação antes da data do embarque.
Tenho capturas de tela que comprovam as tentativas de contato, os redirecionamentos entre as empresas e o erro apresentado pelo site da Azul.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução para o problema.