Atraso do ressarcimento referente o cancelamento de compra por atraso.
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
14/10/2024 às 10:25
ID: 199573339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz a troca da minha EDRO XCR ******* por uma EDRO PRO ******* em 12 de setembro de ******* que tinha lançamento para Janeiro *******, porem houveram muitos atrasos e 10 meses após a compra dia 23 de julho de ******* eu optei pelo cancelamento.
Chegamos à 11 de outubro de ******* e ainda não consegui concluir o ressarcimento total da compra, como relatei em outras reclamações no reclame aqui a bike é ótima, eu concordo, e por isso sempre esperamos o máximo que conseguimos antes de pedir o cancelamento, porem o pós-vendas é ruim, isso eu percebi desde a compra da minha primeira EDRO, o equipamento é ótimo e por isso acabamos por suportar esses problemas, mas, o mercado exigem também atenção ao cliente alem de bons equipamentos.
No aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:46
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora na atualização desta manifestação por aqui.
Conforme acompanhamento realizado, o atendimento foi concluído e a situação referente ao pedido foi resolvida. A bicicleta foi entregue e ficamos felizes por termos conseguido finalizar esse processo de forma positiva.
Lamentamos que a experiência inicial não tenha ocorrido dentro do prazo e do nível de atendimento que buscamos entregar aos nossos clientes. Recebemos este feedback como uma oportunidade importante de melhoria, especialmente nos pontos relacionados à comunicação, acompanhamento e pós-venda.
Desde então, realizamos ajustes importantes em nossos processos internos e na estrutura e equipe de atendimento, melhoria nos fluxos de comunicação e maior acompanhamento das demandas dos clientes. Essas mudanças foram feitas justamente para garantir mais clareza, agilidade e qualidade no relacionamento com quem escolhe a EDRO.
A EDRO segue à disposição para qualquer suporte necessário e reforça o compromisso de evoluir continuamente para oferecer não apenas bicicletas de alta performance, mas também uma experiência de atendimento cada vez melhor.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe EDRO Bikes
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 14:33
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6