Atraso Excessivo na Entrega da Edro Range PRO e Falta de Transparência
Resolvido
Belo Horizonte - MG
30/09/2025 às 18:53
ID: 228202239
Em outubro de 2023, encomendei minha Edro Range PRO, acertei valores e dei entrada de R$ 5.000,00. Neste periodo cobrei varias vezes e as respostas passaram a ser incoerentes, então ja se passaram 2 anos, e em junho de 2025 disseram que minha bike estava na próxima leva em setembro, Em setembro, ja me falaram novamente q estavam com problemas de fornecimento de peças, mesma desculpa de 2024 no primeiro atraso da data prometida. Por úlitmo, postaram em rede social a inclusão de um novo sócio e eu perguntei se agora minha bike seria entregue com o provável novo aporte financeiro e a minha resposta foi a exclusão da minha pergunta. Nota, ja tenho um EDRO e adoro a Bike. Talvez se eu não tivesse sido procurado pela própria Edro na ocasião em 2023, estaria satisfeito ainda.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:55
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora na atualização desta manifestação por aqui.
Conforme acompanhamento realizado, a situação referente ao pedido já foi resolvida diretamente com o cliente, e o atendimento foi devidamente concluído.
Lamentamos que a experiência não tenha ocorrido dentro do prazo e do nível de comunicação que buscamos entregar. Recebemos este feedback como uma oportunidade de melhoria e, desde então, realizamos ajustes em nossos processos internos e na estrutura de atendimento para garantir mais clareza, agilidade e acompanhamento aos nossos clientes.
A EDRO segue à disposição e reforça seu compromisso em evoluir continuamente na experiência de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe EDRO Bikes
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 11:55
Deu tudo errado até eu ter que desistir da compra. Não entendo como problema solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 12:06
Olá, tudo bem?
Agradecemos seu retorno e respeitamos sua avaliação.
Aproveitamos para destacar que a EDRO vem aprimorando continuamente seus processos de atendimento e pós-venda, com mudanças internas importantes para garantir mais agilidade, atenção e proximidade com nossos clientes.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe EDRO Bikes