Comprei uma Bike e entregando com rodas inferior ao pedido
Respondida
Londrina - PR
12/03/2025 às 09:00
ID: 211952283
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Bicicleta EDRO Summa PRO, que deveria vir com rodas em carbono "Mavic" porém entregaram com roda de alumínio, a compra foi feita em 15/10, estou aguardando o envio das rodas corretas, já passaram varias previsões, não compriram e agora pararam de responder.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:03
Olá, tudo bem?
Conforme acompanhamento realizado, a situação referente à entrega da bicicleta seminova foi resolvida diretamente com o cliente, e o atendimento foi devidamente concluído.
Esclarecemos que as rodas enviadas inicialmente estavam de acordo com as fotos e informações da bicicleta seminova comercializada. Ainda assim, identificamos que houve uma falha de comunicação durante o atendimento, o que gerou uma expectativa diferente em relação ao produto.
Assim que a situação foi sinalizada pelo cliente, a EDRO atuou para encontrar a melhor solução e as rodas corretas foram enviadas, encerrando o caso de forma positiva.
Aproveitamos também essa experiência para reforçar nossos processos internos de comunicação e acompanhamento, garantindo ainda mais clareza nas informações repassadas aos clientes.
A EDRO segue à disposição e reafirma seu compromisso com a transparência, a qualidade no atendimento e a melhoria contínua da experiência de quem escolhe uma bicicleta EDRO.
Atenciosamente,
Equipe EDRO Bikes