Quadro de bicicleta com defeito de fabricação e demora na solução
Respondida
Caculé - BA
05/07/2025 às 20:12
ID: 221369887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Quadro FULL em janeiro, recebi no prazo combinado, mas após a montagem percebeu-se uma folga entre o link e a suspensão. Levei em vários mecânicos diferentes e eles dizem a mesma coisa defeito de fabricação. Nesses 6 meses venho fazendo várias Reclamações, ficaram de me mandar um quadro novo, o que não aconteceu. Ficaram também de mandar só um link novo com o shock mas também não ocorreu. Agora estão querendo o quadro pra avaliação, contudo estou no meio da campeonato Baiano de XCO e não tenho esse prazo. Me arrependo por ter comprado esse equipamento.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:01
Olá, tudo bem?
Conforme acompanhamento realizado, a solicitação do cliente foi atendida e as peças necessárias foram enviadas, com saída registrada em 20/05.
Reconhecemos que o acompanhamento inicial não ocorreu com a atenção e agilidade que buscamos entregar em nossos atendimentos de garantia e pós-venda. Por isso, realizamos mudanças importantes em nossa estrutura interna, com revisão de responsabilidades e renovação da equipe responsável por esse suporte.
Essas melhorias reforçam o compromisso da EDRO em oferecer um atendimento mais claro, próximo e eficiente aos nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe EDRO Bikes