Baiano Sinteco - Serviço de renovação de piso executado com baixa qualidade, garantia e nota fiscal não cumpridas e acordo de reembolso ignorado

No dia 05/06/2026, após pesquisar empresas na região, contratei a empresa do Sr. Edilson (Baiano Sinteco) para realizar a renovação do piso de taco (sinteco/Bona) do meu apartamento em Copacabana/RJ.

Empresa: Edson Baiano Aplicação de Sinteco e Restauração de Pisos de Mármore LTDA

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As condições acordadas foram:

- Área aproximada: 75 m.

- Valor: R$ 80,00 por m, totalizando R$ 6.000,00.

- Início do serviço: 05/06/2026.

- Previsão de término: 10/06/2026.

- O pagamento seria realizado somente após a conclusão do serviço.

- O serviço teria garantia.

- Seria emitida nota fiscal.

No dia 10/06/2026, o Sr. Edilson informou que o serviço estava concluído. Porém, ao vistoriar o apartamento, constatei que o resultado estava muito abaixo do que havia sido prometido.

Durante toda a execução eu já havia apontado diversos problemas, e ele sempre dizia que tudo seria corrigido nas últimas etapas de lixamento e polimento. Isso nunca aconteceu.

Os principais problemas encontrados foram:

1- Foi combinado que todo o rejunte antigo seria removido e substituído. Após iniciar o serviço, ele alegou que isso era impossível porque os tacos eram muito próximos. Posteriormente, outra empresa realizou exatamente esse serviço, demonstrando que essa justificativa era [Editado pelo Reclame Aqui].

2- Praticamente todos os cantos de todos os cômodos ficaram sem lixamento adequado, apresentando diferença visível em relação ao restante do piso.

3- Diversas laterais ficaram com manchas brancas causadas pelo lixamento. A empresa contratada posteriormente informou que essas marcas não são normais e foram causadas por erro na execução.

4- O piso ficou com linhas e manchas no centro dos cômodos provocadas pela máquina utilizada durante o lixamento.

5- Diversos tacos ficaram sem rejunte, sendo necessário solicitar que ele refizesse o serviço.

6- Havia tacos soltos que também precisaram ser ajustados.

7- Os móveis não foram devidamente protegidos, resultando em danos causados pela lixadeira em alguns móveis e também na pedra da entrada do banheiro.

Importante destacar que todos esses problemas existiam antes da aplicação do Bona e foram apontados ao Sr. Edilson. Mesmo assim, ele decidiu aplicar o produto, aumentando o prejuízo e dificultando ainda mais qualquer correção posterior.

Diante da quantidade de problemas, informei que não pretendia pagar o valor integral naquele momento.

Minha proposta era pagar R$ 3.000,00 inicialmente e quitar o restante somente após todas as correções.

Entretanto, o Sr. Edilson afirmou diversas vezes que "tinha palavra" e que corrigiria absolutamente todos os problemas.

Confiei na palavra dele e realizei o pagamento integral de R$ 6.000,00.

Após o pagamento começou um verdadeiro desgaste.

Durante semanas enviei fotos, vídeos e áudios mostrando que diversos problemas continuavam sem solução e perguntando quando seriam efetivamente corrigidos.

No dia 19/06/2026, após mais uma tentativa de reparo, pedi que ele não retornasse imediatamente ao imóvel, pois faria uma limpeza completa antes de uma nova avaliação.

Após verificar que ele e sua equipe não conseguiam solucionar os defeitos, no dia 22/06/2026 comuniquei que não desejava mais a continuidade do serviço.

Além da má qualidade da execução, toda essa situação atrasou o cronograma da reforma, impedindo a pintura e a limpeza do apartamento e fazendo com que eu precisasse pagar mais um mês de aluguel, pois minha mudança foi adiada.

Até esse momento eu ainda acreditava que o problema era apenas falta de capacidade técnica.

No dia 22/06/2026, propus que ele devolvesse R$ 3.000,00, entendendo que ele havia tido custos com mão de obra.

Ele recusou esse valor, mas propôs devolver R$ 2.000,00 até o dia 08/07/2026. Esse acordo foi feito e confirmado por WhatsApp.

Também nunca recebi:

- A garantia prometida.

- A nota fiscal do serviço.

Desde o dia 09/07/2026 venho cobrando apenas os R$ 2.000,00 que o próprio Sr. Edilson se comprometeu a devolver.

Entretanto, ele:

- Não responde mensagens.

- Não responde áudios.

- Não atende as ligações para o telefone da empresa.

Todo o histórico, inclusive o acordo de devolução dos R$ 2.000,00, está registrado nas conversas de WhatsApp.

Neste momento, solicito apenas que o Sr. Edilson cumpra o que foi acordado:

Devolva os R$ 2.000,00 prometidos.

Emita a nota fiscal correspondente ao valor efetivamente pago pelo serviço (R$ 4.000,00, após o reembolso combinado).

Não gostaria de precisar recorrer à Justiça, pois isso demandará tempo e custos para ambas as partes. Porém, caso eu continue sendo ignorado, essa será a medida que adotarei.

Aguardo um posicionamento e uma solução por parte da empresa.

Abaixo coloquei apeans 3 fotos(maximo permitido anexar) do resultado após inumeras reclamações.