Demora na troca de produto por tamanho inadequado e falta de posicionamento da empresa Kifer Shoes após mais de um mês

Question

Comprei um tênis na loja Kifer Shoes no dia 06/04/2026 (Compra 00082038). Recebi o produto no dia 14/04 mas, infelizmente ficou apertado. Abri solicitação de troca pelo mesmo produto com um número maior, no dia 17/04. O site informou que o processo de devolução estava iniciado e para voltar sempre à página a fim de acompanhar o processo. Fiquei aguardando, mas nunca houve alteração. Enviei e-mail informando que estava esperando a orientação para a troca no dia 27/04. Não obtive resposta. Hoje, mais de um mês o processo continua apenas como "iniciado". Gostaria de um posicionamento da empresa.

Accepted Answer

Bom dia, Silvia. Meu nome é Igor e estou cuidando do seu atendimento.

Lamentamos muito pela sua experiência com a troca do seu tênis.

No dia 29/04, enviamos para o e-mail silviac***@gmail.com o código de devolução *****. Como o código possui validade de 10 dias, ele expirou.

Por isso, estou gerando um novo código e enviarei novamente para o seu e-mail e também para o telefone informado acima.

Com esse código, basta embrulhar a caixa, apresentá-lo nos Correios e nos informar por qual produto deseja realizar a troca ou se prefere o estorno do valor pago

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo e-mail sac@kifershoes.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (16)988187375

Demora na troca de produto por tamanho inadequado e falta de posicionamento da empresa Kifer Shoes após mais de um mês

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor