Atraso na entrega e falta de comunicação sobre a alteração do prazo

Olá!

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos perfeitamente a importância do prazo de entrega, principalmente quando há planejamento envolvido.

Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos pedidos são enviados em até 4 dias após a confirmação da compra. Esse período corresponde ao nosso prazo de fabricação, que já está incluso no prazo total informado no momento da finalização do pedido.

Após o envio, a entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora escolhida. Infelizmente, podem ocorrer imprevistos logísticos que fogem ao nosso controle, como atrasos operacionais de 1 a 2 dias. Além disso, caso não haja ninguém no endereço no momento da tentativa de entrega, isso também pode impactar no prazo final.

A atualização da data estimada no rastreio é realizada diretamente pela transportadora, conforme a movimentação do pacote.

Reforçamos que não houve descumprimento do nosso prazo interno de envio e seguimos acompanhando o pedido para garantir que seja entregue o quanto antes.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, para qualquer suporte adicional.

Equipe EDSTAMPER