Farol queimou em menos de 7 meses, atendimento fraco e problema não resolvido.

Prezado João Paulo,

Recebemos sua manifestação e consideramos importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva e transparente.

O produto adquirido foi um farol usado/restaurado, conforme informado claramente na descrição do anúncio no momento da compra:

Faróis restaurados

Projetor no baixo com lâmpada CCLOT

Baixo H1

Alto HB3

Sem garantia

Ou seja, não se trata de um produto novo de fábrica, mas sim de uma peça usada e restaurada, comercializada exatamente dentro dessas condições e com a informação explícita de ausência de garantia.

Além disso, observamos que antes da abertura desta reclamação não houve qualquer contato prévio com nossa empresa para tentativa de suporte, diagnóstico ou orientação técnica. Em muitos casos, principalmente envolvendo componentes automotivos usados e sistemas elétricos/adaptações, problemas podem ocorrer por fatores externos como:

instalação inadequada;

infiltração;

superaquecimento;

qualidade elétrica do veículo;

uso incorreto de lâmpadas;

desgaste natural de peças usadas;

vibração ou oxidação.

Ainda assim, mesmo sendo um item vendido sem garantia, caso houvesse contato prévio, poderíamos ter analisado a situação e até sugerido possibilidades de reparo ou manutenção mediante orçamento, como normalmente fazemos para auxiliar nossos clientes.

É importante lembrar que a relação de consumo envolve direitos e deveres para ambas as partes. Da mesma forma que o consumidor possui direito à informação, a empresa também possui o direito de que as condições anunciadas e aceitas na compra sejam respeitadas.

A descrição do produto não omitia a condição de usado/restaurado nem a ausência de garantia. Portanto, a abertura de reclamação alegando exatamente um ponto previamente informado no anúncio acaba desconsiderando as condições aceitas no ato da compra.

Seguimos à disposição para orientação técnica e eventual análise de reparo caso ainda haja interesse.

Atenciosamente,

Equipe Edu Car Faróis

João Paulo,

O que houve foi apenas a necessidade de esclarecer fatos que constam inclusive no próprio anúncio do produto adquirido.

O farol comprado era um produto usado/restaurado e anunciado expressamente como SEM GARANTIA. Essa informação não estava escondida, em letras pequenas ou omitida. Ela fazia parte direta das condições da compra aceitas no momento do pedido.

Também é importante esclarecer que abrir uma reclamação pública afirmando ausência de suporte não altera as condições previamente informadas do produto. Inclusive, mesmo sendo um item sem garantia, ainda demonstramos disposição em orientar e até sugerir reparo técnico mediante análise, algo que sequer seria obrigação em um produto vendido nessas condições.

Quanto às acusações pessoais, preferimos manter o foco nos fatos e na postura profissional. Empresas sérias trabalham com registros, descrições claras e transparência comercial exatamente como foi feito neste caso.

Consumidores possuem direitos, sem dúvida. Mas transparência contratual também precisa valer para ambos os lados. Comprar um produto usado/restaurado, sem garantia informada previamente, e posteriormente reclamar justamente da ausência de garantia, acaba gerando uma contradição que qualquer pessoa imparcial consegue compreender.

Seguimos à disposição de forma respeitosa e profissional para questões técnicas reais relacionadas ao produto.