Recebi um pé de meia em vez de brincos e não recebo meu dinheiro de volta

Olá, Lidiane! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por tudo. Pela confusão nos códigos de rastreio, pelo atendimento telefônico que não correspondeu ao que você merecia e, principalmente, por você ter recebido um item totalmente errado no lugar dos seus dois pares de brincos. Isso é inaceitável e a responsabilidade é inteiramente nossa.

Diante do ocorrido, já realizamos o reembolso integral de R$ 194,00 referente ao pedido #*****, via PIX. O comprovante do reembolso está sendo enviado para você pelo nosso WhatsApp oficial (61) 99153-5588 caso não tenha recebido, é só nos chamar por lá que reenviamos na hora.

Além do reembolso, vamos investigar internamente o que aconteceu nesse envio, pois um erro desses não pode se repetir nem com você, nem com nenhuma outra cliente. Agradecemos por nos enviar as fotos, que vão nos ajudar nessa apuração.

Você não precisa devolver nada do que recebeu. Mais uma vez, nos desculpe pelo transtorno.

Atenciosamente,

Equipe Eduarda Vellori Joias