Respondida

Tentaram usar meu cartão virtual temporário após compra e solicitei cancelamento

Eduarda Vellori

cidade: São José do Rio Preto

O que aconteceu

Fiz uma compra em 06/10/26 utilizando cartão virtual temporário com compra única. Hoje dia 08/10/26 houve tentativa de compra nesse mesmo cartão. Dessa forma, solicitei o cancelamento do meu pedido e estorno da 1 parcela ja paga.

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Interações da reclamação

  1. Eduarda Vellori respondeu

    10/10/2026 às 11:33

    Olá, Maria José! Tudo bem?

    Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pela preocupação entendemos totalmente o seu cuidado com a segurança dos seus dados.

    Atendendo à sua solicitação, já realizamos o cancelamento do pedido #***** e o estorno integral do valor no seu cartão de crédito. O estorno será refletido na sua fatura conforme o prazo da operadora, e o comprovante da operação pode ser enviado a você pelo nosso WhatsApp oficial (61) 99153-5588.

    Queremos também te tranquilizar quanto à segurança: a nossa loja não armazena dados de cartão de crédito. Todo o pagamento é processado diretamente pelo nosso gateway (Mercado Pago), em ambiente criptografado, e esses dados não ficam acessíveis para nós. Ainda assim, como boa prática, caso prefira, vale confirmar com o seu banco/emissor o bloqueio do cartão virtual utilizado.

    Permanecemos à disposição para qualquer dúvida. Mais uma vez, nos desculpe pelo transtorno.

    Atenciosamente,

    Equipe Eduarda Vellori Joias