O que aconteceu
Título: Cancelamento dentro do prazo legal, empresa confirmou o pedido e não realiza o estorno
Contratei o serviço da Lyds de forma online em 18/05/2026.
Em 22/05/2026, ou seja, dentro do prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, exerci meu direito de arrependimento e solicitei formalmente o cancelamento da contratação.
A equipe da empresa recebeu minha solicitação, pediu documentos e comprovantes, que foram enviados imediatamente. Após o envio, fui informado de que estava tudo correto e que o processo seguiria internamente.
Entretanto, mais de um mês depois, a empresa não realizou o estorno, não encaminhou qualquer comprovante de estorno e simplesmente deixou de responder às minhas mensagens.
A compra permanece lançada em minha fatura do cartão de crédito, com cobrança parcelada, causando prejuízo financeiro e insegurança ao consumidor.
Tenho todas as conversas registradas, comprovando:
* A data da contratação;
* O pedido de cancelamento realizado dentro do prazo legal;
* A confirmação de recebimento da solicitação pela própria empresa;
* As diversas tentativas de contato posteriores, sem qualquer retorno.
Solicito que a Lyds realize imediatamente o estorno integral do valor cobrado ou encaminhe o comprovante oficial do estorno já processado.
Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis, incluindo:
* Contestação da compra (chargeback) junto à administradora do cartão;
* Reclamação no Procon e Consumidor.gov.br;
* Ajuizamento das medidas judiciais cabíveis para restituição dos valores e reparação dos prejuízos.
Espero que a empresa resolva essa situação de forma rápida e respeite os direitos do consumidor, evitando maiores transtornos.