Falta de clareza sobre Prazos de Curso e Pós-Graduação
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
08/06/2026 às 11:25
ID: 250778523
Fiz a compra do curso Perito 5K pelo fato de conter um certificado de pós graduação junto ao curso. Na venda, pagando um pouco mais poderia fazer o curso em dois anos, então comprei a prorrogação. Fiz o curso com calma, pois paguei a prorrogação. Então terminei (com 8 meses e 14 dias) e não encontrei a prova para emissão do certificado de pós-graduação, razão pelo qual entrei em contato com o suporte, aonde fui informada que o prazo para a pós é outro, de apenas 8 meses, e que eu deveria ter solicitado antes do dia 22/05/2026 a realizar da prova, que a prorrogação do curso era apenas em relação ao acesso ao produto. Na hora da propaganda as informações não ficaram claras, não ficou claro no momento da venda que os prazos eram diferentes e que se eu precisasse de mais prazo para o certificado da pós eu precisaria pedir prorrogação, entendi que o prazo de acesso ao curso seria o mesmo para finalizar a pós, eu já realizei pós-graduação em outra instituição e funcionou dessa forma. O prazo para concluir a pós era o mesmo prazo de acesso ao conteúdo. Perguntei da possibilidade de ainda poder realizar a pós e por mais R$500,00 reais é possível, como dividi a primeira compra em 12x eu ainda estou pagando a pós que não posso ter o certificado. Enfim, estou decepcionada! Decepcionada com a falta de clareza e com o curso em si. Antes da venda fazem o possível e o impossível para você comprar, mas mandar uma mensagem avisando que o prazo para realização da prova está findando é difícil, já que mandam mensagem de propaganda o tempo todo.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:33
Olá, Julia! Obrigado por registrar sua experiência valorizamos todo feedback e queremos esclarecer os pontos levantados.
Lamentamos que você tenha se sentido decepcionada, e entendemos sua frustração. Contudo, precisamos esclarecer alguns fatos importantes:
1. Os prazos foram comunicados em múltiplas ocasiões. Na Aula Inaugural, realizada em 30/09/2025, todos os detalhes e prazos da pós-graduação foram apresentados. Dentro da própria plataforma, há um módulo introdutório dedicado exclusivamente às regras da pós-graduação módulo que consta como assistido em seu histórico de acesso.
2. O contrato assinado por você em 01/10/2025 é claro quanto aos prazos. A Cláusula Quinta estabelece que a pós-graduação deve ser integralizada no prazo mínimo de 4 meses e máximo de 8 meses. O Parágrafo Quarto da mesma cláusula esclarece expressamente que a não conclusão no prazo não encerra o acesso ao conteúdo do curso ou seja, a prorrogação adquirida se refere exatamente ao acesso ao conteúdo, e não ao prazo de integralização da pós-graduação. Essas são duas coisas distintas, e essa distinção consta no instrumento que você assinou.
3. A oferta de nova matrícula por R$ 697,00 é o procedimento padrão previsto em contrato (Cláusula Quinta, 3), e representa a forma de regularizar sua situação para obtenção do certificado.
Assim, todas as informações estavam disponíveis e foram formalizadas contratualmente.
Estamos à disposição para conversar sobre as alternativas existentes para que você possa concluir sua pós-graduação. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe EW Educação
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 11:51
Percebo que fui induzida ao erro, mas tudo bem, só não voltarei a fazer negócio!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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