EDUARDO WAGNER VASCONCELLOS

Reclamar dessa empresa

Pirapora do Bom Jesus - SP

22/12/2025 às 16:11

ID: 235596437

NÃO ENTREGA DO PRODUTO E ESTORNO PARCIAL DO VALOR PAGO


No dia 31/10/2025 realizei a compra, via PIX, de um computador completo, por meio de atendimento da empresa pelo WhatsApp da E-Force Informática, no valor total de R$ 9.000,00, pago integralmente em nome de *****, Banco Inter, conforme comprovante anexado. Foram informadas todas as configurações do equipamento, bem como declaração de venda e prazo de entrega de até 7 dias (até 07/11/2025).


Após diversas promessas de entrega não cumpridas (adiamentos em 06/11, 12/11, 15/11 e 22/11, sempre sob a alegação de problemas com fornecedores e falta de peças), o produto jamais foi entregue. Chegou-se, então, ao chamado plano B, com suposta troca de fornecedor, mas, ainda assim, o prazo final de 04/12/2025 também não foi respeitado.


Diante do descumprimento reiterado da oferta e do prazo de entrega, foi acordado com a empresa que, não havendo entrega até 04/12/2025, seria realizado o estorno integral do valor pago, conforme direito previsto no Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor exigir o reembolso total em caso de não cumprimento da oferta. Contudo, em 04/12/2025 foi realizado apenas estorno parcial de R$ 4.500,00, e em 06/12/2025 mais R$ 2.500,00, permanecendo em aberto o valor de R$ 2.000,00, que até a presente data (22/12/2025) não foi devolvido.


Ressalta-se que o pagamento foi efetuado à vista, em parcela única, enquanto a devolução está sendo feita de forma fracionada, sem qualquer justificativa jurídica plausível, sob a alegação de que a empresa aguarda entrar dinheiro para quitar o restante, o que configura desrespeito ao consumidor e afronta ao dever de restituição imediata e integral do valor pago. Passados mais de 50 dias da compra, não recebi o produto nem o reembolso total, o que caracteriza falha grave na prestação do serviço e descumprimento do contrato.


Diante do exposto, requeiro:

A devolução imediata do valor restante de R$ 2.000,00, de forma integral, via PIX, totalizando o estorno completo dos R$ 9.000,00 pagos.


Que a empresa apresente, nesta plataforma, uma solução definitiva e célere, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis, inclusive pedido de indenização por eventuais danos materiais e morais decorrentes do não cumprimento da oferta e da retenção indevida de valores.


Registro este relato também como alerta a futuros consumidores sobre a conduta da empresa, que não cumpriu o prazo de entrega do produto e não efetuou o reembolso integral, mesmo após sucessivas cobranças e tentativas de solução amigável